erro ao atualizar a playstore e google play services

bacal · ‎28-10-2022

estou tendo problema para atualizar a playstore e o Google play services, eles ainda estão na versão inicial, onde não consigo atualizar e nem fazer download de nada pois da o erro de "sem conexão" e não é culpa da internet pois navegar pelo Google chrome eu consigo e ao ver os app instalado da o erro "erro ao recuperar informações do servidor. DF-DFERH-01. e tudo isso aconteceu apos eu formatar o aparelho, eu não mexi muito nele apos recebe-lo, pois ganhei ele usado, porem ainda aparecia umas mensagens de erro e os app estavam supostamente atualizados, também não tentei fazer download de nada então apenas formatei ele. ao formatar ele eu não fiz o hardreset e sim a formatação pela aba de configurações e já tentei todas as possíveis formas de tentar resolver esse erro, ate mesmo os tutoriais da própria Google, tentei reinstalar os app e baixar apk na internet e nenhum deles funcionou, fora que já dei hardreset 2 vezes e formatei a forma certa umas 5 pra testar e ate pensei que poderia ser a minha conta Google que era mais nova que o sistema do tablet e poderia ser o motivo de erro e não adiantou nada.

Tem alguma solução ou tenho que descarta-lo?

Edgar_G · ‎03-11-2022

Obrigada(o) por usar a Comunidade de Suporte HP!

Verificamos que o seu equipamento pertence à linha de produtos empresariais HP. Por isso, gostaríamos de indicar um atendimento especializado para a linha de seu produto.

Para atendimento de servidores, switches e demais serviços Hewlett Packard Enterprise (HPE), entre em Contato com o Suporte HP

Para produtos das linhas: notebooks e desktops empresariais, workstations, impressoras empresariais ou de formato grande (Plotter/DesignJet), entre em Contato com o Suporte HP

Selecione a bandeira do país em que necessita atendimento.

Abraços!

EdgarG
Moderador da Comunidade de Suporte HP

Ronaldo_Ferreir · ‎15-12-2022

Olá @bacal , boa tarde !

Confirme se tentou um reset conforme orienta o vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=aw8_6BySo3I&t=64s

Se mesmo assim não resolver, recomendo entrar em contato com uma das assistencias especializadas da HP do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

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