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Estudante
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Computador HP de 22 dias de uso continua não funcionando

Gostaria de saber porque me computador HP Pavillion com 22 dias de uso segue não funcionando corretamente e a HP não fez nada a respeito! Não respondeu e-mails com a reclamação (são mais de 4!) , não se propôs a trocar o produto, nada! Não me interessa mandá-lo para conserto, pois me disseram que levaria 40 dias úteis e, com muitos, não posso ficar sem a máquina, pois trabalho inclusive aos fins-de-semana. O silêncio da HP é indicativo do da desvalorização do cliente? E a expressão "HP Total Care", significa o quê, então? 

5 RESPOSTAS 5
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Ex-Moderator
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Computador HP de 22 dias de uso continua não funcionando

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Reitor
Reitor
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Computador HP de 22 dias de uso continua não funcionando

Para podermos te ajudar (ao contrário da experiência que teve com a HP), precisamos saber qual o modelo do seu PC, que descreva exatamente quais problemas vem tendo e que versão de sistema operacional utiliza para tentarmos achar uma saída me conjunto, nós consumidores. Obrigado!

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Ex-Moderator
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Aprendiz
Aprendiz
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Computador HP de 22 dias de uso continua não funcionando

Outra coisa, se eles se propuserem a trocar o produto, esqueça ! Foi o que aconteceu comigo, até hoje estou esperando, desde 06/01/2010. Assim como eu, e você, tem vários por aí, pesquise na NET.

Mas como disse, por sorte consegui devolver o traste para a loja.

 

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Reitor
Reitor
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Computador HP de 22 dias de uso continua não funcionando

Se o problema vier logo de cara ou aparecer logo nos primeiros 7 dias você pode exigir a troca através da própria loja, sem ter que recorrer à HP.

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Aprendiz
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Computador HP de 22 dias de uso continua não funcionando

Kaleb, "se o problema vier logo de cara" você vai ligar na loja, ou tentar o telefone de suporte que está bem grande e visível no folheto gigante que vem junto ao aparelho? Como saber se não é você que está fazendo algo errado? Naturalmente que ligamos no suporte.

 

Obviamente, tratando-se de informática, e podendo ser um simples problema de configuração você liga no suporte.

Daí vem o problema, a própria empresa grande como é a HP lhe propõe a troca depois de tentar lhe ajudar e ainda para corroborar a  "boa fé" da empresa lhe diz que a HP dá 10 dias e não só 7 para reclamação, você se sente mais do que confortável para efetuar a troca pela própria fabricante.

 

Quem em sã consciência vai perceber neste momento que é melhor pedir a troca pela loja, principalmente se comprou pela Internet com todos os seus prazos de retirada e troca, quando a própria fabricante está lhe garantindo a troca em sua própria residência.

 

No meu caso, por sorte, comuniquei também a loja no mesmo dia em que comuniquei a HP, e a loja, após eu comprovar que comuniquei-lhes também dentro do prazo, já recolheu o produto defeituoso e estarei vendo meu dinheiro de volta, se não fosse isso, estaria dando início a uma batalha judicial contra a HP.

 

Espero ter ajudado !

 

 

 

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Reitor
Reitor
Mensagem 8 de 6
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Computador HP de 22 dias de uso continua não funcionando

Tudo bem Jinacio, mas pela minha experiência sei que qualquer fabricante neste caso é burocrática e tendo a lei ao meu lado para desistir em até 7 dias do produto que comprei, seria mais prática trocar por outro direto na loja ou desistir e pedir meu dinheiro de volta já que comprei online.

 

Isso é questã ode experiência em compras virtuais, sei que a HP demora vários dias úteis e se o problema foi "logo de cara" e ela te propôs essa "eternidade" pra resolver, como eu disse é mais negócio resolver com a loja porque o resultado é mais rápido. Mas isso não é algo que se sabe naturalmente, assim como ninguém espera naturalmente que o produto comprado já venha defeituoso.

 

É através das experiências de compra e lidando com SACs e atendimentos da vida que o conhecimento das leis de defesa do consumidor. Não me leve a mal, em nenhum momento quis te ofender, apenas expus a minha opinião. Tudo bem?

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