Problemas de impressão e, posteriormente, na desinstalação e instação

[maytag30]

Então, semana passada houve esse problema na impressora. A gente não conseguia imprimir, apesar de ela estar ligada e tudo, porém não imprimia, acumulando várias páginas de impressão. MInha impressora é a HP Deskjet 2050 All-in-One J510 series.

Achei que desinstalando e instalando novamente poderia solucionar o problema. Entretanto, não consigo desinstalar por completo (como se algo do programa estivesse no pc), mesmo tirando o contato da impressora pelo USB, e quando eu instalo novamente ele não fica como antes, com toda a interface do programa instalado. Por exemplo:

e não consigo ir ver além disso. A impressora tb não imprime. Na hora que eu tento imprimir acumula com as impressões de tentativa anteriores a primeira desinstalação. Além de que nem posso "cancela-los" para eles sairem da lista, não consigo, pois clico e é como se eu não tivesse cancelado, nao acontece nada. Já baixei vários drivers, já instalei o programa mais recente da impressora e nao adianta.

[Nurdock]

Tente remover o software pelo painel de controle>adicionar ou remover programas.

Se esta resposta foi util da um kudo ali. :smileywink:

[maytag30]

Já fiz isso...

Tentei desinstalar de várias maneiras. Pelo painel de controle, pelo ccleaner... já digitei desinstalar no menu iniciar, abrindo o programa e "desinstalando" tudo que eu via com o nome de HP no meio, e nada. Já tentei desinstalar pelo proprio programa, porém quando eu instalo fica esse problema ai. É como se no final das contas eu nao desinstalei por completo. Não sei se isso pode ser virus....

[Nurdock]

Qual o seu sistema operacional?

Se tiver o CD q veio junto com a impressora, tente fazer a desinstalação por ele. Tente tbm apagar diretamente os registros da impressora.

[maytag30]

É o windows 7. O cd de instalação não abre automaticamente, então eu tinha de ir no Meu Computador e ir atrás do disco. Depois, clicava em Setup, pra instalar ou desinstalar. Só que não tinha a opção para desinstalar, apenas pra instalar. Não dá para desinstalar assim.

Eu já instalei/desinstalei varias vezes e nada de resolver. Porém, acho que pra se instalar de maneira satisfatória, tenho que tirar o programa em definitivo, eu ACHO.

[Nurdock]

O correto seria isso, creio q existe algum registro q n foi apagado na desinstalação. Tente ver se ainda a algo na pasta de arqivos de programa dentro do disco local "c" ou achar os registros pelo regedit.

Se esta resposta foi util da um kudo ali. :smileywink:

[maytag30]

Posso fazer isso.... Como posso achar esses registros pelo regedit?

[Nurdock]

Tente proceder apartir deste link.

http://www.youtube.com/watch?v=BJuiqsUEtQE

Se esta resposta foi util da um kudo ali. :smileywink:

[maytag30]

Pesquisei muito sobre e sempre alertam que qualquer erro pode danificar o sistema bonito....

Medo de fazer todos esses passos, mesmo que "certinho". É confiável mesmo?

Procurei na net sobre o problema e encontrei no suporte HP o que estou passando:    http://support.hp.com/br-pt/document/c02289415

Porém o HP Print and Scan não consegue sair desta fase, que é a desinstalação completa do produto. COmo já disse, tentei desinstalar de todas as maneiras mas não rola. CCleaner, painel de controle, digitar "desinstalar" no menu iniciar.......

E o pior é que em nenhum desses métodos exibe o programa da impressora agora, pois quando eu instalo, aparece, mas, como já disse tb, a impressora nao tem sua interface usual (vista na primeira imagem postada nas minhas primeiras msgs) e não imprime, ficando Offline.

 ALém desse problema, há o problema da impressora Offline, que o programa alega nao ter sido concertado, e o da correspondencia de porta.

[Nurdock]

Se seguiu todos os passos do suporte e diagnostico, mesmo assim n corrigiu seu erro, a unica opção q tenho conhecimento seria tentar apagar os registros, ou então fazer a reinstalaçao do seu sistema operacional pois assim agaria qualquer fragmento de arquivos existentes da instalação da impressora.

Ps: sinto muito n ajudar mais. :smileysad: