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Erro ao formatar Hp ENVY 4

ENVY 4 1115DX
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Boa tarde, estou tentando formatar meu note mais ele da o seguinte erro, 

Your PC ran into a problem and needs to restart. We´re just collecting some error info... e reinicia.

Ele começa a carregar o windows do pen drive e de repente aparece esse erro e reinicia. 

Obs: testei o pen drive em outro note e funcionou

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Ex-HP
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Erro ao formatar Hp ENVY 4

Olá edupilla,

 

Efetue o Teste de disco rígido (HD) e da memória:
1. Desligue o computador
2. Ligue o equipamento e em seguida pressione a tecla "F2" repetidamente para o menu do UEFI.
3. Escolha a "unidade de disco" e "teste extenso", teste uma vez. Finalizando volte para a tela anterior e teste a memória.

Nota: Se não aparecer às opções indicadas, escolha apenas Start-up test e siga as orientações para testar os componentes.

 

 

Janaína_S

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