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Mensagem 1 de 5
870Exibições
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Linha horizontal na tela no canto superior da tela

Tenho um HP pavilion Ultrabook 14-b065br e ele apresentou uma  linha  horizontal pontilhada no canto superior da tela ,   Como posso resolver esse problema ?

4 RESPOSTAS 4
Ex-HP
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Mensagem 2 de 5
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Linha horizontal na tela no canto superior da tela

 

Olá Taly,

 

 

 

O equipamento está em garantia de fábrica?

 

 

 

 

 

Realize uma redefinição de hardware e atualize o driver de vídeo para tentar corrigir o erro.

 

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador

 

 

Driver de vídeo

 

 

 

Att,
Roseli S

 

 

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Linha horizontal na tela no canto superior da tela

Sim,ainda estou na garantia de fábrica  , ele tem menos de 6 meses de uso.

Tentei fazer a redifinição,Desliguei o equipamento, pressionei o botão por 1 min, em seguida conectei ao carregador e nada aconteceu.  Liguei o equipamente e estava do mesmo jeito. Onde posso encontrar uma assistencia autorizada em Recife, para sanarem esse problema que provavelmente vai se agravar com o tempo .

 

Att,

Talyta 

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 5
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Linha horizontal na tela no canto superior da tela

Olá Taly,

 

As assistências técnicas trabalham somente com equipamentos fora de garantia.

 

Todos os teste  e reparo é realizado através do suporte técnico da HP.

 

Você conseguiu atualizar o driver de vídeo através do link que passei?

 

Verifique se esta falha ocorre no BIOS do equipamento:

 

Ligue o equipamento, assim que ligar, vá pressionando a tecla F10 para acessar o BIOS.

Verifique se é possível ver as linhas na tela do BIOS que irá abri.

Para sair pressione ESC ou F10, não precisar confirmar alterações.

 

Aguardo retorno

 

 

Att,
Roseli S

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Mensagem 5 de 5
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Linha horizontal na tela no canto superior da tela

Olá, Sim consegui atualizar o driver,mais o problema pesiste.

Verifiquei se a falha aparecia no BIOS e também aparareceu -  http://prntscr.com/59ekh3  ( o link é de um print de como esta a falha)

Já não sei o que fazer, pois ja tentei fazer todas as alternativas que me foram dadas aqui e nada aconteceu.

 

Att,

Talyta 

 

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