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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Notebook com HD queimado

14-ap020
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom, há alguns dias o meu notebook (modelo 14-ap020) travou enquanto eu jogava e no caso eu reiniciei ele pelo botão de ligar. Isso ocorreu duas vezes, na primeira ele iniciou normalmente, porém, na segunda, ele foi para uma tela azul o que no topo está escrito "BIOS SETUP".

Depois de olhar, olhar e olhar, eu vi que em uma das caixinhas de texto que correspondiam ao slot do HD ou que imagino que pertença, dizia estar vazio. Logo após eu mandei para uma pessoa avaliar melhor o ocorrido e ela confirmou que o HD estava queimado, porém sem alterar ou mecher em nada.

Eu estou no período de garantia que é de um ano (1y1y0y) que está relativo a um ano de peças, um de mão de obra e zero de atendimento local.

É possível trocar esse produto tendo em vista o HD queimado? Se sim, há algum lugar específico em Curitiba-pr?

E por fim, o que cada uma das garantias (peças, mão de obra e atendimento local) querem dizer?

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
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Notebook com HD queimado

Olá @Krykke

 

Chegou e entrar em contato com a HP via telefone? Se sim, informe por mensagem privada o número de protocolo.

Houve alguma queda de energia ou o equipamento caiu?

 

Tente realizar o teste de hardware e informe o código do erro que irá emitir: http://ow.ly/ZcQix

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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