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HP Ultrabook Envy 4 1150br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia,

Preciso de ajuda!

Produto: HP Envy Ultrabook 4 1150br

 

Tentei fazer uma atualização do windows 10 sugerida pelo assistente HP há 18 dias. Começaram aí meus problemas:

1-Travou em 55% no processo de atualização;

2-Sempre que reiniciava aparecia uma mensagem de reparo de disco interminável e nada. Noutras vezes era direcionado para para soluçoes de problemas, mas não conseguia fazer nada: Restauração, recuperação...sempre travava na tela e nao respondia mais;

3-Optei por formatar tudo (formatação limpa). A Tranferência foi feita com sucesso no compartimento primário. Em seguida travou num processo de isntalação de 28%...depois de 3 horas decidi desligar e religá-lo. Agora fica aparecendo uma mensagem  "o computador foi reiniciado de forma incorreta ou encontrou um erro inesperado. A instalação do Win não pode continuar. Para instalar o Win , clique "ok" para reiniciar o computador e reinicie a instalação". Ele até reinicia mais aparece a mesma mensagem e cicla em periodo de 1 min reiniciando sem parar. 

4-Formatei de novo, tentei com o win8...e continua aparecendo a essa bendita mensagem!

5-Perdi meu beckup também, apaguei de meu hd externo por descuido...teria uma maneira de recuperar pelo menos o sistema operacional original pela HP?

 

Alguma dica?

De já agradeço!

Att...

Luciano Sousa

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Olá @ranger261

 

Faça um teste de hardware para ver há algum problema físico:

 

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Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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