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Windows 10

HP G42-321BR
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa Tarde , recebi a atualização do windows 10 pela HP , e quando fui instalá-lo , deu um problema. No início corria tudo bem , mas depois de uns 47% da instalação a tela simplesmente parou, ficou preta e não recebia comando algum , nem o cursor do mouse se mexia, não consegui desligar o note ,  e depois de inumeras tentativas , resolvi retirar a bateria e colocá-la novamente e voltar para o windows 7 . mas até agora nãpo sei o que aconteceu e estou sem coragem de tentar de novo e acabar estragando o note.

Ajudem-me .

 

3 RESPOSTAS 3
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Windows 10

Oi Luc13,

 

A atualização não é liberada pela HP e sim pela Microsoft, o que pode ter ocorrido é que os drivers do Windows 7 que já estavam instalados ficam entrando em conflito com o Windows.

 

Você pode atualizar novamente para o Windows 10 e em seguida reinstalar os drivers compatíveis pelo site HP ou pelo programa Slim Driver.

 

O Windows 10 agora está estável, e você vai conseguir usar normalmente.

 

Mas antes de atualizar recomendo criar as Mídias de recuperação do sistema, caso não goste do Windows, fica mais fácil voltar para o Windows de fábrica.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Windows 10

Ok , me expressei mal quanto a atualização do windows 10 . Vou tentar fazer isso e dou retorno.

Obrigada.

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Windows 10

OI Luc13,

 

Ok, fico aguardando seu retorno.

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