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Oi Marcos_Xavier,
A impressora está em garantia?
Informe o modelo exato para que eu possa verificar se há atualização do firmware que possa corrigir o erro.
Como localizar o modelo da Impressora
Att,
Roseli S.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
Que ótimo Marcos_Xavier!
Fico feliz que tenha resolvido e obrigada por compartilhar a solução conosco.
Marque este post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.
Bom final de semana! 🙂
Roseli S.
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