Olá Gabriela123,
Primeiramente parabéns pela aquisição do produto; a responsável pelas vendas via site HP é de fato a Ponto Frio, fique tranquilo quanto ao serviço prestado por eles e além de contar com nossa equipe do Fórum caso venha a ter novas dúvidas ou como funciona produto também consulte o site hp.com.br .
Sou parceiro da HP. Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo (MÃO com sinal +) e se seu problema foi solucionado em seguida clique na opção ACEITAR COMO SOLUÇÃO; assim estará colaborando para que outros leitores localizem uma solução com mais facilidade.
Agradeço antecipadamente.
Grilo Falante