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Avaria Rato Wireless Z4000

HP Wireless Mouse Z4000
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho um rato wireless Z4000 que simplesmente deixou de funcionar, já mudei as pilhas e infelizmente o problema mantém-se.

 

Até avariar de vez, esteve uns tempos em que demorava a conectar-se, mas ao fim de uns minutos com o PC ligado lá conseguia que começasse a funcionar. Contudo atualmente deixou de acontecer.

 

HP Wireless Mouse Z4000

Modelo: MORFGPO

HP Product Number: H5N61AA

S/N: ***bleep***

Manufactured: Sep. 2016

 

 

3 RESPOSTAS 3
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Mensagem 2 de 4
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Avaria Rato Wireless Z4000

Oi, LJC, 

 

Qual a data de compra do produto?

 

Se ainda estiver dentro da garantia recomendo que entre em contato com o suporte HP da sua região no telefone abaixo:

 

Contacto em Portugal +351 210 608 062

 

Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Avaria Rato Wireless Z4000

Ola Rodolfo,

 

Antes de mais obrigado pela resposta.

 

O equipamento já se encontra fora da garantia, daí que o centro de suporte não me tenha dado grande ajuda.

 

Achei que poderia ser um problema comum que se pudesse resolver com base na experiência dos técnicos.

 

Está visto que os equipamentos não são feitos para durar...

 

Obrigado.

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Mensagem 4 de 4
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Avaria Rato Wireless Z4000

Oi, LJC, 

 

Em alguns casos pode ser que o adaptador Wireless do mouse com alguns problemas, sendo necessária a troca.

 

O que você pode tentar fazer é aumentar a energia das portas UBS do notebook ou computador e tentar sincronizar.

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o equipamento.

 

Teste também em outro computador.

 

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE MOUSES E TECLADOS SEM FIO HP

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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