Garantia e Serial Key invalida no site suport

[PedroHG]

Olá, estou com um problema em entrar em contado com o suporte do site da HP, a serial key do meu equipamento não consta no site e eu simplesmente não consigo abrir um ticket de suport ou algo do tipo para acionar a garanti do meu Headset H220GS.

[Rodolfo_A]

Oi,PedroHG, 

Qual o P/N (Número do Produto)?

Geralmente esse problema ocorre quando o produto é importado e não tem suporte no Brasil. Por isso preciso do P/N para ver é atendido nacionalmente.

Qual o problema com o Headset ?

[PedroHG]

Oi, o P/N é 8AA12AA#ABM, o S/N é 3H220GSYJ10001422.

O problema com o Headset é que quando eu abaixo e aumento o volume, som começa a chiar como se fosse falhar, as vezes um lado fica mais alto que o outro, e só volta ao normal aumentando e abaixando o volume. A impressão que tenho é que ele vai parar de funcionar a qualquer momento.

Eu já tive uma experiência dessa com um aparelho de outra marca e ele infelizmente não durou muito, mais não esperava isso de um produto da HP.

E agora pra piorar surgiu uma rachadura, no suporte da alça da cabeça, do lado esquerdo, onde fica o microfone. Como é retrátil  para ajuste de tamanho, agora preciso manter ele sempre no menor tamanho para não agravar mais a rachadura, e acabar soltando.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, PedroHG, 

Verifiquei, e esse equipamento é importado não sendo atendido pelo suporte HP Brasil, para obter suporte e tentar a troca, envie um e-mail com seus dados, 2 telefones, Nome completo, nota fiscal e a descrição do problema para o endereço de e-mail abaixo:

SUOAI Email: hpgaming@szsoai.com e Hower Chen hower.chen@hp.com

[PedroHG]

Boa noite, só gostaria de saber quanto tempo demora para responderem e como funciona essa garantia sem ser pela HP Brasil, obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, PedroHG, 

Peço desculpas, mas não temos um prazo para o contato.