Teclado com Defeito

[augustoambrozio]

Prezados,

Comprei um teclado e mouse wireless da HP em uma loja terceira.

A loja oferecia 7 dias de troca em caso de defeito.

Porém algumas teclas começaram a apresentar defeito após esse período, e agora não posso mais trocar na loja.

Como posso trocar o teclado diretamete pela HP?

Obs.: O teclado tem aprox. um mês de utilização

Grato desde já.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @augustoambrozio , boa noite amigo !

Me informe o seguinte:

- Qual o modelo do teclado ?

- Qual a data de compra de acordo com a nota fiscal ?

- Que tipo de problema ele apresenta ? (detalhe o problema)

No aguardo

[augustoambrozio]

Prezado, seguem as informações:

- Qual o modelo do teclado ?

Wireless Keyboard and Mouse 200

- Qual a data de compra de acordo com a nota fiscal ?

05/06/2019

- Que tipo de problema ele apresenta ? (detalhe o problema)

Inicialmente a seta direita parou de funcionar corretamente, sendo necessário imprimir muita força para aciona-la.

Posteriormente o problema começou a apresentar na tecla Num 1, N, M, right-shift e B.

Para mais informações, estou á disposição.

Att.

[RoseliS]

Olá augustoambrozio!

Ele teve alguma queda, sofreu impacto, derramamento de líquido ou algum acidente que possa ter causado o erro?

[augustoambrozio]

Boa tarde, RoseliS

Nenhum incidente do tipo ocorreu com o teclado.

Ele está praticamente novo, com pouquíssimos dias de uso começou a apresentar os defeitos.

Infelizmente eles começaram após o prazo de troca na loja.

BTW, as baterias também são novas.

Atenciosamente,

[RoseliS · Accepted solution]

Augustoambrozio, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.