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Aprendiz
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Dicas para obter as melhores respostas

Olá a todos,

 
A seguir, algumas dicas para obter as melhores respostas possíveis na Comunidade:   

  • Pesquise antes de publicar.  Use o campo "Buscar" para ver se alguém já perguntou e respondeu a sua dúvida. Para facilitar a busca, digite inicialmente apenas palavras-chave. 

  • Seja relevante. Caso encontre a sua dúvida num tópico existente, certifique-se de que se trata do mesmo problema e do mesmo modelo antes de participar da conversa. Leia todas as respostas com atenção e experimente as soluções fornecidas. Caso não encontre a sua dúvida, inicie um novo tópico em vez de interromper uma conversa.

  • Use a Comunidade, e não a Mensagem Privada. O uso de mensagens privadas é recomendado para informações pessoais ou outros assuntos que não estejam relacionados a dúvidas e problemas. Qualquer pedido de ajuda ou resolução de problema com o seu equipamento HP, por favor, use a Comunidade. Desta forma, a comunidade poderá contribuir e se beneficiar futuramente das respostas.

  • Escreva bons títulos. Coloque no título uma pequena descrição do problema, assim como o modelo de sua impressora/notebook/computador.  Evite títulos muito genéricos como ‘Me ajude’, ‘Socorro’ ou ‘Problemas com meu produto HP’. Prefira um título claro e completo, isso será útil tanto para os usuários que irão lhe ajudar quanto para toda comunidade.

  • Forneça detalhes.  Não deixe de apresentar informações relevantes, incluindo:        
     -  Descrição do Problema
     -  Modelo exato da impressora/notebook/computador, incluindo números e letras. (Por exemplo: C4280 ou dv4-2040br)
     -  Sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs e informando se a versão é 32 ou 64 bits)
     -  Método de conexão - USB, rede local física, ou sem fio?
     -  Mensagens de erro - no visor da impressora e/ou no computador, qualquer luz estranha piscando. 

  • Aguarde o retorno. Inscreva-se no tópico, assim as atualizações postadas chegarão no seu e-mail  e/ou verifique a sua pergunta com frequência para obter respostas. 

  • Responda rapidamente quaisquer pedidos por informações adicionais. Mas, lembre-se de que a Comunidade é uma comunidade de usuários HP, por isso não exija respostas rápidas nem soluções definitivas, os usuários se empenham voluntariamente para ajudar uns aos outros. 

  • Diga "Obrigado." Quando tiver uma resposta para o seu problema, responda novamente no seu tópico e confirme a solução.  

  • Clique "SIM". Se a resposta foi útil ou esclarecedora e também para agradecer o esforço do usuário que tentou ajudá-lo.

  • Marque como Solução Aceita.  Se o seu problema foi resolvido ou esclarecido, marque-o como tal.  Isto irá ajudar outras pessoas com problemas semelhantes a encontrar a solução futuramente.

 

Obrigada e continue participando da Comunidade HP 🙂

Obrigado!

DaniW
Ex-Administrador da HP
Marcas (1)
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação