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Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Olá amigo,
Se mesmo com a compra de outro cartucho a falha ainda ocorre, o produto está em garantia ?
No aguardo
Att,
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Olá amigo,
Neste caso verificando a numeração do atual cartucho e o antigo, tem a mesma correto ?
Att,
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Olá cristianeruiz1!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Att,
Roseli S
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