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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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HP Drive Encryption - Formatar HD Encriptado

HP ProBook 440 G3
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa tarde.

 

Estou com um problema em um notebook HP aqui na instituição. Trata-se de um HP ProBook 440 G3.

 

O antigo usuário criptografou os seus dados e estava fazendo o login com a digital.

 

Esse usuário esqueceu a senha de criptografia do disco e foi embora pra outra cidade.

 

Ele devolveu o notebook pra que a gente possa formatar ele, e assim o equipamento vai ser utilizado por outro usuário, porém não estou conseguindo formatar o HD por causa da criptografia.

 

Nas primeiras tentativas eu até conseguia acessar a restauração através do F11 ao ligar o notebook, porém, não era permitido restaurar os padrões de fábrica, por causa da criptografia.

 

Agora o notebook não entra mais na parte de restauração. Na verdade nem a BIOS não consigo mais acessar, nem fazer booot por pendrive.

 

A única tela que consigo acessar é a que informa  "HD Drive Encryption".

 

Alguém tem alguma ideia de como posso resolver o problema?

 

Obrigado pela atenção.

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Professor Adjunto
Professor Adjunto
Mensagem 2 de 2
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HP Drive Encryption - Formatar HD Encriptado

Olá sergiobau!

 

A única forma de remover a criptografia é inserindo a senha, a recomendação é você verificar a senha com o usuário anterior.

Se não for possível será necessário a troca do HD, para isto você pode entrar em contato com a HP para abrir um chamado faturado nos telefones abaixo ou se quiser verificar diretamente com uma credenciada acesse o link: HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia

 

HP Suporte
São Paulo e Região: (11) 3878-8338
Demais Localidades: 0800-709-7751
Suporte técnico opção 3 e Pc's: Desktop, Notebook, Tablet na opção 5

 

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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