cartucho colorido sai apenas tinta amarela e o preto não imprime

A minha impressora é nova e os cartuchos também são novos, ambos não estão imprimindo e nem aparecendo os indices de tinta. Na verdade, o catucho colorido só imprime a cor amarela.

Sei que a tinta não está acabando pq não consegui imprimir quase nada com eles. Já tentei resetar, já limpei os cartuchos, e nada. 

Minha impressora está na garantia. 

Sinceramente, eu não esperava ter tanta dor de cabeça com essa impressora.