Um ou mais cartuchos parecem estar ausente

Olá, no meu local de trabalho temos algumas impressoras que vão os cartuchos 950 e 951, um dos modelos seria a HP Officejet Pro 8620, sempre utilizamos cartuchos originais, mas a 1 ano, mais ou menos começamos a utilizar cartuchos compatíves, e após alguns meses iniciaram a aparecer alguns problemas como:

"Um ou mais cartuchos parecem estar ausentes"

"Um ou mais cartuchos parecem estar danificados"

"Ha um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP"

Ou seja, a cada substituição de cartucho, uma surpresa nova, e hoje não conseguimos usar mais nenhuma delas, mesmo instalando cartuchos originais da HP.

Entramos em contato com a empresa que fez a venda, mas falam que não pode ser os cartuchos que danificaram a impressora. Poderiam me informa onde tem algum local no site da hp que recomende o uso de cartuchos originais pela hp? 

E se alguem já enfrentou esse problema?