Cartucho 664XL HP original não é reconhecido na impressora 3636

Boa noite! Tenho uma impressora HP Deskjet 3636. Comprei um cartucho original 664XL da HP que não é reconhecido pela impressora. Inclusive foi trocado por 2 X, uma na loja e outra pela própria HP. Já fiz todas as atualizações e procedimentos possíveis e não sei mais o que fazer para minha impressora imprimir os documentos e escanear tbm. No painel onde indica o cartucho de tintas vive piscando e o nível de tinta não aparece no visor, é como se tivesse vazio. Aparece no visor que o cartucho preto não se destina ao uso da impressora atual. 

Aguardo uma posição para esse problema. 

Grata pela atenção. 

Célia