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O Central de Soluções HP não pode ser iniciado - HP Photosmart D110
em 06-05-2013 12:16 PM - editado pela última vez em 06-05-2013 05:51 PM por bia_bodhisattva
O Central de Soluções HP não pode ser iniciado porque a instalação de um dispositivo não está completa."
Já reinstalei o software/driver e a mensagem permanece. Por favor me ajudem, já tentei de tudo, porém em vão! - Repetindo mensagem de outros usuários ... Não há como utilizar a Central de Soluções
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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O Central de Soluções HP não pode ser iniciado - HP Photosmart D110
em 07-05-2013 05:28 PM
Teresa,
O link disponibilizado, é para download de uma versão também para o Windows 7 64bits.
Se é detetado como sendo Vista, algo está errado. Terá sido upgrade de Vista para Win7?
Só por dar incompatibilidade na extração, parece logo estranho. Mas comportamentos estranhos em material informático Sony...não é estranho (apenas a minha opinião :)).
Sugiro o contato com o suporte da Sony, para desbloquear a questão da extração de ficheiros estarem a indicar incompatibilidade.
Eis o link para o suporte no Brasil:
http://esupport.sony.com/BR/p/support-contacts.pl
Depois de resolvido, estarei aqui para continuar a ajudar 🙂
Obrigado.
Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.
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O Central de Soluções HP não pode ser iniciado - HP Photosmart D110
em 07-05-2013 11:05 AM
Olá TeresaCristina,
Seria útil fornecer mais informação.
Qual o sistema operativo usado? Tem o seu sistema atualizado?
É conveniente ter instalado a versão mais recente do Adobe Flash Player para o Central de Soluções funcionar bem.
Também deve ter alguma dificuldade em associar a função scanner com o Central de Soluções, e isso resulta neste tipo de problemas.
Aconselho a desinstalar o driver e o Central de Soluções apenas, através do painel de control do Windows, e com o cabo USB desconectado.
Reinicie o seu PC, e tente novamente a instalação fazendo download dos drivers mais recentes (link abaixo)
Ligue o cabo USB quando indicado pelo setup apenas.
Aguarde o tempo necessário para a configuração termine, que habitualmente é depois da mensagem de "parabéns".
Espero que assim fique resolvido :).
Obrigado.
Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.
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O Central de Soluções HP não pode ser iniciado - HP Photosmart D110
em 07-05-2013 01:53 PM
Olá nncosta,
Segui os passos que você orientou: 1) instalei a versão mais recente do Adobe Flash Player; 2) Desinstalei o driver da HP Photosmart D110; 3) Desinstalei a Central de Soluções (este item e o anterior através do Painel de Controle do Windows e com o cabo USB desconectado); 4) Reiniciei o windows e tentei novamente reinstalar através do link que você sugeriu - Não tive sucesso pois após a extração dos arquivos foi detectado INDEVIDAMENTE a incompatibilidade com meu sistema operacional! Meu sistema operacional é o WINDOWS 7 64bit, e ele afirma que é o Vista!!!!! Meu sistema está atualizado e é original do meu notebook Sony Vaio novo.
Pode me ajudar?????
Obrigada
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O Central de Soluções HP não pode ser iniciado - HP Photosmart D110
em 07-05-2013 05:28 PM
Teresa,
O link disponibilizado, é para download de uma versão também para o Windows 7 64bits.
Se é detetado como sendo Vista, algo está errado. Terá sido upgrade de Vista para Win7?
Só por dar incompatibilidade na extração, parece logo estranho. Mas comportamentos estranhos em material informático Sony...não é estranho (apenas a minha opinião :)).
Sugiro o contato com o suporte da Sony, para desbloquear a questão da extração de ficheiros estarem a indicar incompatibilidade.
Eis o link para o suporte no Brasil:
http://esupport.sony.com/BR/p/support-contacts.pl
Depois de resolvido, estarei aqui para continuar a ajudar 🙂
Obrigado.
Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.
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O Central de Soluções HP não pode ser iniciado - HP Photosmart D110
em 07-05-2013 07:26 PM
nncosta,
O problema foi resolvido. OBRIGADA.
Não houve necessidade de contato com a Sony! Acabei por fazer todo o caminho até o link que você havia sugerido, conseguindo com isso "convencer" o site da HP que meu sistema era originalmente Windows 7 64 bits. Demorou, mas deu tudo certo.
Grata por tudo,
Teresa Cristina
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