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scanner de hp deskjet ink advantage 2516 não funciona
em 19-12-2012 02:48 PM
Meu sistema operacional é windows 7 home premium 64 bits e instalei a impressora deskjet advantage 2516. A impressão funciona, a cópia funciona, mas não consigo digitalizar nada. Fiz o alinhamento e deu certo. Rodei dois softwares de suporte e não adiantou. O que posso fazer para conseguir digitalizar um documento. Obrigada!
Solucionado! Ir para Solução.
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scanner de hp deskjet ink advantage 2516 não funciona
em 27-12-2012 03:19 PM
Olá gerdine,
Sobre o cabo USB, a recomendação da HP é que seja sempre utilizado cabo USB 2.0 High Speed, o que é o certificadamente compatível com sua multifuncional e a maioria dos computadores e notebooks atuais. Mesmo que a digitalização tenha funcionado normalmente em outro computador, recomendamos que seja verificado o cabo USB pois pode ser que o tipo da porta USB tenha diferente entre um computador e outro.
CAso o problema persistir, recomendo que entre em contato com o suporte da HP através de um dos canais mencionados no link abaixo para que um analista te acompanhe passo a passo durenta a instalação de sua multifuncional.
Fale com a HP - Atendimento ao cliente HP
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scanner de hp deskjet ink advantage 2516 não funciona
em 19-12-2012 05:22 PM
Olá gerdine,
Você pode ter instalado apenas os drivers. Em caso positivo, desinstale os mesmos, faça o download do software completo e instalação do mesmo através do link abaixo.
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scanner de hp deskjet ink advantage 2516 não funciona
em 21-12-2012 01:31 PM
Eu baixei o software no link que você me mandou, vi que já tinha tentado instalar um com o mesmo nome anteriormente com o mesmo nome e que não tinha funcionado. Mesmo assim, desinstalei tudo, reiniciei e instalei o que eu baixei no link que você enviou. O erro continua: o software me diz que não consegue estabelecer comunicação com o scanner. E se eu tento escanear a partir do botão na impressora, ela faz um barulhinho como se fosse funcionar, e depois pára sem escanear nada.
O interessante é que o scanner não estava funcionando em nenhum dos dois notebooks que temos em casa. Eu fiz o procedimento recomendado nos dois computadores. No computador de meu marido (que é um Megaware com o mesmo sistema que o meu - Windows 7 64 bits) a sua recomendação resolveu o problema e o scanner já está funcionando. Mas no meu, que é um Dell Vostro, não funciona ainda.
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scanner de hp deskjet ink advantage 2516 não funciona
em 27-12-2012 10:09 AM
Olá gerdine,
O cabo usb que você utiliza é um com a especificação USB 2.0 High-speed??
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scanner de hp deskjet ink advantage 2516 não funciona
em 27-12-2012 02:52 PM
Não sei, quando comprei só me preocupei em checar se o cabo USB era compatível com a entrada na impressora. Eu não sabia que existia mais de um tipo de cabo que poderia encaixar na impressora. Eu preciso comprar um cabo deste tipo?
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scanner de hp deskjet ink advantage 2516 não funciona
em 27-12-2012 03:19 PM
Olá gerdine,
Sobre o cabo USB, a recomendação da HP é que seja sempre utilizado cabo USB 2.0 High Speed, o que é o certificadamente compatível com sua multifuncional e a maioria dos computadores e notebooks atuais. Mesmo que a digitalização tenha funcionado normalmente em outro computador, recomendamos que seja verificado o cabo USB pois pode ser que o tipo da porta USB tenha diferente entre um computador e outro.
CAso o problema persistir, recomendo que entre em contato com o suporte da HP através de um dos canais mencionados no link abaixo para que um analista te acompanhe passo a passo durenta a instalação de sua multifuncional.
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scanner de hp deskjet ink advantage 2516 não funciona
em 27-12-2012 05:11 PM
Troquei o cabo e consegui fazer a digitalização, obrigada.
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