D110a não copia e nem scaneia

[osmarsantiago]

boa noite. é meu primeiro acesso e gostaria de uma ajuda da comunidade. minha HP Photosmart D110 não tira cópia e nem scaneia, sempre que seja no visor o nº de cópias o visor retorna ao menu iniciar. se alguém puder ajudar agradeço.

[Kaleb_Aurich]

Olá Osmar, sugiro que experimente o reset físico de acordo com as instruções abaixo para a C4780 que possui o mesmo procedimento que a D110a. Se mesmo após isso o problema persistir acione a garantia pelo 0800 709 7751. Boa sorte!

http://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-e-funcionalidades-de/Reset-f%C3%ADsico-de-Impressoras-In...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[osmarsantiago]

boa noite. muito obrigado tentarei executar as orientações assim que estiver em casa, dede já agradeço.

[osmarsantiago]

kaleb muito obrigado pela força, fiz o procedimento recomendado, mas infelismente não obtive êxito, continua sempre retornando ao menu inicial. vou tenter contato com pelo 0800.valeu

[Alan_xD · Accepted solution]

Para resolver o problema faça a seguinte sequencia no painel do equipamento (VOLTAR, CANCELAR, VOLTAR, VOLTAR), após Pressione ok em Suport Menu, procure Reset Menu e pressione ok, depois Semi Full reset, o equipamento

vai desligar. ligue a impressora faça a configuração de idioma e após faça o alinhamento dos cartuchos...depois é só

copiar....se funcionar avisa

[osmarsantiago]

Alan. boa noite , desculpe a demora em dar a resposta. Muito obrigado o problema foi solucionado através das orientações, valeu mesmo.