Falhas de Impressão

[NielV7]

Boa noite.

Possuo uma impressora Laserjet Enterprise 500 Color M551 dn.

Com os toners que vieram na compra não tive problemas, mas caí na besteira de recarregá-los. 

Tive diversos problemas com as recargas, por isso resolvi comprar toners novos.

2 dos toners recarregáveis ainda tinham uma impressão razoável, ciano e amarelo. Por isso comprei apenas o preto e o magenta, que estavam falhando na impressão.

No início as impressões estavam perfeitas, porém com o tempo o ciano voltou a apresentar problemas, e o preto (toner novo) também.

Imprimindo as cores primárias de forma individual: Magenta, perfeito. Amarelo, muito bom. Ciano, péssimo. Preto, péssimo.

Página de limpeza: a página que antes era totalmente preta, sai misturado levemente com ciano e magenta. E ocorre alguns amaçados na folha.

Minha dúvida: a falha do ciano influencia na impressão do preto? Pois o toner preto é novo.

Se não influencia, o que está ocorrendo com o toner preto?

As falhas são riscos brancos (ou sem tinta, a tinta não sai homogênia) de ponta a ponta da folha na mesma posição.

Desde já agradeço. Um abraço.

[Rodolfo_A]

Oi NielV7, 

Restaure as configurações de fábrica da impressora e redistribua o pó dentro do toner.

Para restaurar entre no menu de Configuração da impressora e Serviços.

Dentro de serviços procure Restauração de Fábrica.

Aguarde até concluir.

Para redistribuir o pó do toner é bem simples.

Retire o toner da impressora e balance levemente para cima e para baixar.

Faça esse movimento umas 6 vezes.

Depois insira na impressora e imprima algo.

Veja se continua saindo falhado.

[NielV7]

Rodolfo, obrigado pela resposta.

A redistribuição do pó já havia feito, porém não solucionou.

A restauração de fábrica só dá a opção através do menu  "Manutenção do Dispositivo > Backup/Restauração > Rest dados". Só que aparece a mensagem "Insira o UBS. Caso nenhuma porta esteja disponível, use o EWS".

Baixei o manual dela e todos os drives e Firmware no site da HP. Vou tentar atualizar todos através dessa porta USB que tem em cima dela.

Assim que concluído posto aqui o resultado, se resolveu ou não.

Um abraço.

[Rodolfo_A]

Oi NielV7, 

Ok, fico aguardando seu retorno.

Abraços.

[NielV7]

Boa noite.

Consegui restaurar a impressora de fábrica.

Fiz as atualizações dos Drives e do Firmware. 

Sacudi o toner para espalhar o pó.

Fiz limpeza na impressora e nos toners.

Infelizmente nada funcionou.

O que mais me intriga é que o toner preto é novo, e apresentou o mesmo problema (após algumas semanas) que o toner preto antigo (que já tinha sido recarregado).

O toner magenta que comprei junto com o preto, está com a impressão perfeita.

Os toners amarelo e ciano são antigos e já recarregados. O amarelo está tendo a impressão até aceitável.

Pode haver influência dos toners recarregados no toner novo, preto?

Um abraço.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi NielV7, 

Não recomendamos usar recarregados pois podem danificar o equipamento, mas não influencia no preto. Pode ser um defeito no preto.

Qual a data de compra do toner preto?

Se foi comprado a pouco tempo posso pedir a troca dele.

Tudo bem?

[Rodolfo_A]

Oi NielV7, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.