Ligar impressora ao HP Instant Ink.

[lucasmgaldino]

Olá,

Tenho uma impressora HP DeskJet 2723e há mais de um ano. Ao comprar, me cadastrei no programa Instant Ink. Tudo funcionou como esperado, até o momento em que precisei alterar a forma de pagamento. Como abri uma empresa, removi a impressora do programa Instant Ink e cancelei a conta pessoal. Após a confirmação de encerramento da conta, a impressora deixou de imprimir, mesmo havendo tinta nos cartuchos.

Criei uma nova conta, agora em nome da empresa. Segui os passos informados e instalei novamente o software HP Smart, conectei a impressora à rede wi-fi e adicionei a impressora. Como pode ser visto na imagem abaixo, consta um alerta na impressora, o qual solicita que eu conclua a configuração da mesma.

Ao clicar em Concluir configuração, ocorrem duas situações:

1) a impressora começa a piscar quatro luzes: a do botão liga/desliga, luz de alerta da tinta colorida, luz do botão continuar e a luz do botão de informação.

2) surje a mensagem "Obtendo informações..." no software HP Smart, como mostra a imagem abaixo.

Essa mensagem permanece por vários minutos, até que surge a mensagem "Não é possível obter detalhes da impressora", como apresentado na imagem abaixo.

Não adianta clicar no botão Repetir, pois o resultado é sempre o mesmo. Resta-me cliclar em Ignorar. Feito isso, retorna para a tela inicial do HP Smart, porém, agora a impressora consta como Não disponível.

Ao desligar e ligar novamente a impressora, a situação volta exatamente para o que está na primeira imagem e tudo se repete.

Eu gostaria apenas de poder vincula minha impressora ao programa Instant Ink através da conta de minha empresa e voltar a imprimir normalmente.

Podem me ajudar?