Photosmart C4700 - computador não localiza a impressora

[cybelli]

Minha impressora vinha funcionando normalmente. Eu a uso a partir do notebook, em uma rede sem fio. Aparentemente sem motivo, ela não mais obedece o comando de imprimir. Cada vez que tento imprimir, aparece a mensagem "a impressora não está conectada - buscando impressora". 

No entanto, se entro nas preferências do sistema, a impressora está lá e aparece como estando "em uso".

Obrigada!

[Rodolfo_A]

Oi cybelli tudo bem?

Você já tentou reinstalar a impressora?

Caso ainda não, acesse o link abaixo para reinstalar o equipamento:

Instalar o driver de impressora para Mac usando a Atualização de Software da Apple

Espero que ajude.

[cybelli]

Muito obrigada! Estou tentando reinstalar a impressora, mas até agora parece que não consigo conectá-la à rede sem fio.

[Rodolfo_A]

Oi cybelli, 

Encontrei um tutorial para instalação de sua impressora no MAC 

Conectar uma impressora Wi-Fi à sua rede Wi-Fi no OS X

Pode ser que ajude.

Me informe se não der certo.

Fico aguardando a resposta.

[cybelli]

Olá, Rodolfo_A

Acho que estou numa situação complicada.

 Ao seguir o primeiro tutorial, removi a impressora da lista de impressoras do meu computador, devendo em seguida readicioná-la. No entanto, ela não aparecida mais na lista de impressoras disponíveis. Concluí, então, que por algum motivo a impressora é que não estava mais conectada à rede wi-fi e por isso o computador não podia localizá-la.

No entanto, não consigo seguir o segundo tutorial porque a minha impressora não permite localizar uma rede por meio de seus próprios controles e eu não tenho um cabo para conectá-la ao meu computador e então seguir os demais passos do tutorial...

O caminho então seria comprar um cabo USB para a impressora, é isso?

De qualquer maneira, muito obrigada pela sua ajuda!

[Rodolfo_A]

Oi cybelli,

Pode ser esse o problema, se seu MAC não está encontrando a impressora, pode ser que ela esteja com algum problema em sua rede sem fio. Se possível você poderia tentar encontrar o sinal Wireless da impressora com um celular? É fácil, é só clicar em configurações e depois rede sem fio para procurar rede de internet sem fio, lá deve aparecer o sinal da impressora também.

Se não aparecer faça o reset da impressora, ela irá voltar às configurações de fábrica:

1. Toque 4 vezes Ok (mesmo apagado), o menu interno irá aparecer.

2. Selecione Menu pressionando a tecla do lado direito.

3. Em Menu pressione a mesma tecla até localizar reset.

4. Em seguida, localize e selecione semi-full reset .

5. O equipamento irá desligar, em seguida ligue-o e aguarde o concluir o reset.

E tente conectar novamente ao computador ou encontrar o sinal Wireless pelo celular.

Espero que ajude.

[cybelli]

Oi, Rodolfo_A

Obrigada pela disponibilidade e pela ajuda!

Fiz o que você orientou, mas ainda não consegui resolver o problema.

Não consegui localizar o sinal da impressora pelo celular (mas mesmo quando ela estava funcionando, eu nunca vi esse sinal...). Segui então os passos para fazer o reset da impressora. Ao terminar o reset, observei que o sinal luminoso que aparece na impressora indicando que ela está numa rede wireless não acendeu. O computador continuava não localizando a impressora. Acessei o menu e solicitei o "relatório de rede sem fio", que veio com o seguinte resultado: "O rádio sem fio de sua impressora HP está desligado. Para fazer uma conexão sem fio, você deverá ligar o rádio sem fio".

E agora?... 

Obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi cybelli, 

Verifique se o sinal sem fio da impressora está ligado.

1. No painel do equipamento toque no botão "Digitaliza" e depois toque em "Menu sem fio".
2. Entre na opção "Ativar sem fio" e ative a rede sem fio da impressora.

Se estiver desativado ative e tente instalar a impressora.

[cybelli]

Olá, Rodolfo_A

Obrigada pela ajuda e paciência... rsrsrs. Espero que você ainda não tenha desistido! 🙂

Bem, consegui fazer o reset da impressora e ativar a rede sem fio da impressora. Agora consigo localizar o sinal da impressora no celular (aparece como "hpsetup", certo?).

No entanto, quando tento seguir os passos para reinstalar a impressora no Mac, ela não aparece. Clico nas preferências do sistema, depois impressoras e scanners, aí aparece a janela dizendo que "Não há impressoras disponíveis. Clique em Adicionar (+) para configurar uma impressora". Pois bem, clico no botão (+) e caixa aparece em branco, como nada adicionado.

Será que você pode ajudar-me a entender o que está acontecendo? Estou seguindo algum caminho errado?

Obrigada.

Abraço,

Cybelli

[Rodolfo_A]

Oi cybelli fique tranquila irei ajudar sim.

Que bom que agora conseguiu encontrar a impressora pelo celular, agora sabemos que está funcionando.

Acesse este link criado pela HP com algumas dicas para instalação da impressora no MAC, siga os passos e vamos ver se agora instala.

Instalar a Impressora HP no Mac OS X

Caso não funcione me avise, por favor.