Problema --Falha do cartucho de tinta Preto

[LeonardoSantos]

Oi

Minha impressora está com a mensagem de erro "Problema --Falha do cartucho de tinta Preto" na qual eu já descrevi em outro tópico.

Foi enviado para mim dois cartuchos para substituir os mesmo que vieram com a impressora originais. Porém o erro do cartucho preto ainda persiste, e acredito que agora seja problema "mecânico" como descrito por uma moça que me auxiliou no suporte para meu problema.

Gostaria de saber como posso dar inicio ao processo, visto que fiz isso há algum tempo mas nenhum resultado.

Segue algumas imagens do problema descrito:

Muito obrigado pelo suporte.

[Ezn89]

Olá LeonardoSantos

Veja se todos os procedimentos da doc abaixo foram seguidas:

Impressoras HP DeskJet 2130, 2529 - Erros no cartucho de tinta

[LeonardoSantos]

Obrigado Ezn89 pela resposta.

Sim, eu já havia feito os procedimentos recomendados, inclusive repeti os mesmos depois de chegada a tinta nova.

O resultado continua sendo o mesmo, não tenho informação do nivel de tinta preto, as opções de limpra/alinhar cartuchos oferece a mensagem de erro descrita acima, e com muita dificuldade (geralmente depois de resetar a impressora) é imprimida uma página de testes, essa porém apresentando defeitos na impressão.

Eu não tenho mais uma folha de impressão de como a impressora era quando chegou (funcionava perfeitamente), mas esse resultado de impressão é sempre o mesmo que acaba sendo.

Depois de impressa essa folha (quando é possivel imprimir, não é sempre depois de resetada que ela é capaz), nada mais pode ser feito no que diz em impressão, apenas escanear documentos.

Obrigado pelo suporte.

[Ezn89]

Esta é uma folha de alinhamento e depois que ela é impressa e você a coloca no scanner, ela reconhece os valores que estão impressos na folha e conclui o alinhemnto da impressora.

Evidentemente, se a folha está com falha nas impressoes e mesmo assim é feito o alinhamento, ela vai ficar com a qualidade de impressão ruim.

È provavel que seja alguma falha na cabeça de impressão da maquina.

[LeonardoSantos]

Bom saber exatamente qual é o problema.

Essa é justamente a folha impressa como se fosse a primeira, depois que é instalado o software da impressora, e o escaner dela (que foi tirado pela impressora) teve esse resultado pois foi a falha que tive na impressão. E é sempre a mesma coisa (mais uma vez, quando chega a imprimir a folha).

Muitas vezes depois de resetar, reinstalar software da impressora a mensagem de erro vem direta, tendo nem mesmo a chance de imprimir algo.

Agora, o que eu preciso saber é como ter o suporte para conseguirem arrumar esse problema ?

[Ezn89]

A máquina ainda está na garantia?

[LeonardoSantos · Accepted solution]

Sim, pelo site encontrei um link que dizia que ainda restam 9 mesês de garantia, mas nenhum link que solicite reparo.
Por isso achei que fosse necessário um post no forum.

Se não for esse o caso, poderia me passar o link para onde posso fazer esse procedimento ?

Agradeço já, de antemão