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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Erro "Papel incorreto" (Windows)

Olá Pessoal!

 

Durante a impressão de envelopes ou papéis de tamanhos diferentes, você pode se deparar com o problema da mensagem de erro: Papel incorreto ou Tamanho de papel incorreto.

 

As impressoras HP têm um sensor de mídia que verifica o tipo de papel carregado antes de imprimir. Se o sensor detectar que o papel não é comum, será exibida a mensagem de erro.

Para garantir que não haja desperdício de tinta quando as configurações de papel do driver de impressão não corresponderem ao papel carregado na impressora a impressão é interrompida.

Se o seu equipamento está apresentando esta mensagem de erro, confira algumas dicas que podem corrigir o erro e voltar a imprimir.

Ajustar a configuração de tamanho do papel

  1. No programa que usa para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir.
  2. Certifique-se de que a impressora esteja na lista suspensa Nome ou Impressoras e clique em Propriedades, Propriedades da impressora ou Preferências.
  3. Clique na guia Papel/qualidade.
  4. Clique em Avançado, se necessário, e em Tamanho do papel.

    Figura: Selecionar o tamanho de papel adequado

    FIGURA 1.jpg
  5. Selecione o tamanho de papel correspondente ao tamanho e ao tipo de papel na bandeja da impressora e clique em OK. Se não houver nenhum tamanho de papel correspondente, selecione na lista o tamanho mais próximo do papel na bandeja.
  6. Clique em OK e tente imprimir

 

Verificar a configuração de fonte do papel

  1. Remova o papel da bandeja de entrada da impressora.
  2. Recoloque o papel e ajuste as guias de largura até que encostem suavemente nas bordas da pilha de papel.
  3. No programa que usa para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir.

  4. Certifique-se de que a impressora esteja na lista suspensa Nome ou Impressoras e clique em Propriedades, Propriedades da impressora ou Preferências.
  5. Clique na guia Papel/qualidade e clique em Fonte do papel para selecionar a bandeja correta.
  6. Clique em OK e tente imprimir.


    NOTA:
  • Se você estiver usando Windows 8 ou Windows 10, pode ser necessário atualizar o firmware para reparar certas funções da impressora.

  • A mensagem também poderá ser exibida quando o sensor de mídia estiver fora do lugar, torta ou coberta por pó de papel, mesmo se a impressora estiver carregada com o papel correto, Neste caso, pode ser necessário um reparo físico.

Espero que as dicas ajudem!

 

Link de apoio: Impressoras HP - Erro "Papel incorreto" (Windows)

                             

 

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Roseli S. HP Suporte

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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação