Desconfiguração constante da deskjet 2774

[Umberto1951]

De tempos em tempos a minha deskjet 2774 perde a configuração quando aparece na tela do notebook uma janela de solicitação de aceitação do HP Smart, que pede para fazer alterações no meu sistema. Eu sempre recuso, mas, nas atualizações automáticas, acaba passando desapercebido e o sistema acaba deixando o HP Smart alterar o meu sistema. Quando o HP Smart consegue alterar o meu sistema, a deskjet 2774 perde a configuração e a função scanner não é mais reconhecida. E quando vai imprimir, a 2774 aparece como offline.  Isto começou depois que comecei a utilizar a 2774 com um notebook com Windows 11. Com um outro notebook, da mesma marca, mas mais antigo com o Windows 10 , isto não acontecia. Para resolver o problema só deletando todos os drivers da 2774 no notebook e instalando novamente, sempre  evitando de usar a opção de instalação pelo HP Smart. Pois, com o HP Smart ativado, os problemas são mais frequentes. Já reclamei no suporte da HP várias vezes, mas ainda não resolveram. Alguém já teve este problema?

[Fabio_L32]

Olá @Umberto1951 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2830001-2548668-16

Att,

[Umberto1951]

Agradeço a ajuda sugerindo reiniciar  os dispositivos. Tenho feito isto mas não tem resolvido. Pelos problemas relatados aqui na Comunidade HP,  o problema deve estar no uso do HP Smart junto com o Windows 11. A impressora fica off-line e/ou perde a função de scanner. Deve ter um bug no HP Smart ou no Windows 11.

Quando baixa os drivers usando o HP Smart, o problema se repete com mais frequência. Quando baixa os drivers manualmente , sem o HP Smart, o problema não ocorre, e só  volta a ocorrer nas atualizações automáticas que intrinsicamente permitem o HP Smart alterar as configurações do computador. Tenho recusado a permissão de alteração pelo HP Smart, mas as vezes a gente aceita por descuido e o problema volta.

[Fabio_L32]

Olá @Umberto1951 

Recomendo que aguarde futuras atualizações pelo site da HP

Att,

[Umberto1951]

Agradeço e vou aguardar, mas a HP já sabe deste problema há mais de um ano.  Deixei registrado em todas as interações com o Suporte quando tinha garantia.