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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Solucionado!

HP Neverstop 1200 W (Erro Scanner 13)

HP Neverstop 1200W
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia pessoal! Minha impressora está apresentando um problema no Scanner, onde se refere ao problema pelo aplicativo da mesma como sendo "Erro Scanner 13". Após algumas verificações, identifiquei que a mesma ao ligar, realiza todo o processo de boot da impressora, porém no momento de fazer o mesmo com o Scanner, o mesmo simplesmente não realiza o boot e não funciona o sistema da mesma. Sendo assim, travando toda a impressora. Alguém poderia me ajundar e me indicar alguma maneira de como eu poderia resolver este problema?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
40,343 28,045 4,804 6,807
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Solucionado!

HP Neverstop 1200 W (Erro Scanner 13)

Olá @Lcs1026 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Infelizmente trata-se de um problema relacionado ao sensor interno, terá que solicitar assistência técnica

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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HP Neverstop 1200 W (Erro Scanner 13)

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