Não consigo fazer cópias com a impressora hp deskjet 3050

[Mecanica_Kist]

tenho uma impressora hp deskjet faz 1mes e meio, acabou a tinta preta e tive que substituir o cartucho, da 1ª vez continuou funcionando normalmente, mas da 2ª vez parou de fazer cópias, ou qualquer comando direto da impressora. só consigo fazer cópias quando tiro o cartucho preto e deixo só o colorido, ai sai a cópia normal.

Já tentei fazer o que aparece nos fóruns mas nada resolve.

Alguém consegue me ajudar??

nº de série dela é [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

nº produto CH38CC

[Kaleb_Aurich]

Olá amigo, você está utilizando um cartucho novo e original ou remanufaturado/recarregado? Se a impressora só funciona quando apenas o cartucho colorido está inserido significa que o preto está danificado ou queimado e deve ser substituído. Se ele for original e tiver menos de 3 meses pode acioanr a garantia e pedir a troca por outro sem custos. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[Mecanica_Kist]

bom dia, o cartucho não esta com problema, pois imprime normalmente, só não faz cópia ou qualquer outra ação direto na impressora. Mas se mandar imprimir um arquivo do computador, ela imprime normalmente.

fico no aguardo de alguma sugestão.

Att

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Então ligue para a HP pelo 0800 709 7751. Existe um procedimento que é o reset e fará com que a impressora seja restaurada para as configuraçõso riginais de fábrica e caso não haja nenhum problema mais sério com a sua impressora ela voltará a funcionar normalmente. Infelizmente nos modelos novos ainda não se sabe como faz isso, pois só a HP possui as instruções e ela libera apenas para usuários que precisam. Então se resolver por favor aproveite e poste aqui como se faz para ajudar outros colegas. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[linodias1986]

a minha impressora esta com problema imprime e não fas copias erro falha ao começasr com scaner

preciso de uma ajuda

[luck41]

Realizei o reset do equipamento com sucesso... recarreguei o cartucho, parou de copiar, só scan funcionava. Com o Reset, voltou ao normal. Obrigado pela dica.

[henriquescc]

Não estou coseguindo fazer varias copias no corel x6 so imprimi uma.

Uso o win7 32bits

aguardo resposta.