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Estudante Top
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pagina preta ao digitalizar documento no macBook pro

Nome do produto: HP Photosmart C4780
Sistema Operacional: macOS 10.12 Sierra

Na HP Photosmart C4780  -wireless- Ao digitalizar/escanear documento a apresentaçao do documento aparece toda preta.

O escaner estava funcionando normalmente e apresentou esta falha após atualização/ instalação do driver da HP.

 

Possuo um MAcBOOk Pro com OS Sierra 10.12.3

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Suporte
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Mensagem 2 de 8 (316 Exibições)

Re: pagina preta ao digitalizar documento no macBook pro

OI oraum,

 

Você consegue tirar cópias normalmente?

 

A luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante Top
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Mensagem 3 de 8 (305 Exibições)

Re: pagina preta ao digitalizar documento no macBook pro

Pergutado se tiro cópias normalmente a resposta é sim. consigo imprimir normalmente.

 

Não identifico alteração na luz do painel da impressora.

 

O problema de escaneamento persiste. Ao vizualizar a pagina é apresentada toda preta.

Estudante Top
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Mensagem 4 de 8 (282 Exibições)

Re: pagina preta ao digitalizar documento no macBook pro

Ainda sem solução para o problema relatado

HP Community Manager
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Mensagem 5 de 8 (270 Exibições)

Re: Problema Sem Resposta

[ editada ]

Olá, @oraum. Bom dia.

 

Vou identificar alguém que possa te ajudar aqui na comunidade! Piscadela do Smiley

 

Abraços e desculpe a falta de retorno!

WanderP

Eu sou funcionário HP.
Reitor
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Mensagem 6 de 8 (271 Exibições)

Re: pagina preta ao digitalizar documento no macBook pro

Olá @oraum, bom dia !

 

Já tive esse tipo de caso e foi resolvido com um reset geral da impressora.

 

Veja como realizar o reset na postagem abaixo, onde o usuário @Fuão explicou:

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Reset-da-multifuncional-C4780/td-p/249...

 

"1. Desligue a impressoa (Botão liga-desliga).

2. Ligue a impressora, mas mantenha o botão liga-desliga pressionado até o led de atividade dos cartões de memória acender.

3. Solte o botão liga-desliga. O led dos cartões de memória apaga. O display de LCD fica sem atividade.

4. Aperte os botões na sequência: Voltar, OK, Voltar, Voltar, voltar.

5. O display de LCD exibirá o menu de serviço, com fundo azul e opções em letras brancas. Exibindo as opçoes iniciais:

-------------------

| MGF    REFLASH |             

|                                 |

|                                 |

| AUDIT       MENU |

------------------

Dentro de MENU tem a função FULL RESET, mas ela não reseta o nível de tinta. Não me responsabilizo por qualquer dano que venha a ocorrer na sua impressora pelo uso das funçoes do menu de serviço.

 

Fonte: http://www.printerservice.com.br/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=5060&forum=4&post_id=17702

 

 

Espero que lhe ajude !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Professor Notável
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Re: pagina preta ao digitalizar documento no macBook pro

Olá @oraum

 

Complementando a informação do nosso amigo @Ronaldo_Ferreir, você poderá tentar o procedimento abaixo também.

 

1-Cheque o nome do drive instalado. O driver do Airprint pode ter sido instalado ao invés o dá impressora.


2-Clique no Apple menu e então vá em Preferencia do Sistema e clique em Impressoras & Scanners. Selecione a impressora/scanner no lado esquerdo e no direito da tela aparecerá o nome completo.


3- Se o nome apresentar "Airprint" então este é um driver da Apple. Delete-o e adicione um outro driver da lista, que não tenha Airprint, mas seja compativel com seu produto.


4-Clique no sinal "-(menos)" para deletar o driver e clique em "+" para adicionar o novo driver e selecione a versão sem o Airprint.


5-Você poderá ter que rodar a atualização da Apple novamente.

 

Segue as imagens abaixo de todo o processo, com um outro modelo de impressora, apenas para exemplo.

 

original.jpg

 

2original.jpg

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Estudante Top
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Mensagem 8 de 8 (117 Exibições)

Re: pagina preta ao digitalizar documento no macBook pro

Possuo um MACBook Pro com OS Sierra. E após efetuar uma atualizaçao do escaner HP Photosmart C4780  a cada documento que vou digitalizar é apresentado uma tela preta. Ou seja o documento não é exibido.
Efetuei várias postagens no Forum HP, única forma de obter suporte pois não existe nenhuma outra forma de obter informações/suporte por outro meio. Ocorre que a cada resposta efetuo as recomendações que não solucionam o problema e tenho que submeter outra vez uma nova "dica"que não tem prazo pra acabar. Até quando serei submetido a trocas de mensagens? saliento que meu produto esta fora da garantia porém o problema foi apresentado após atualizar de software recente, em meados de março/2017.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação