O intuito desta página é compartilhar informações importantes que podem te ajudar a economizar tempo quando estiver procurando por uma resposta.

Se você encontrar ou souber de alguma outra fonte útil para resolução de problemas (como um documento, ou uma ferramenta), por favor, envie-nos no Círculo Interno. Esta é a categoria privada onde Experts, engenheiros HP e administradores da comunidade se reúnem para trocar ideias.

Services Media Library

O SML (Services Media Library) contém animações e vídeos ilustrando serviços e procedimentos de suporte para diversos produtos HP. Esta ferramenta de treinamento permite que usuários identifiquem e acessem rapidamente informações necessárias para: montagem e desmontagem de equipamento, substituição de peças, e outros procedimentos comuns relacionados a hardware.

HP Printer Diagnostics – Diagnóstico para Impressoras

Se você necessita ajuda para resolver problemas comuns de Impressoras, confira as Ferramentas de Diagnóstico HP para Impressoras. Rapidamente, você pode acessar e fazer o download gratuito de ferramentas de diagnostico. Por favor, lembre-se que estas ferramentas não oferecem suporte para Mac OS. 

HP System Diagnostics UEFI

O Diagnóstico de Sistema HP é um programa de diagnóstico de hardware baseado em uma Interface Unificada de Firmware Extensível (UEFI), que é utilizado para validar se um sistema está trabalhando o suficiente para iniciar e rodar o Sistema Operacional.

HP Support Assistant

O HP Support Assistant é um aplicativo da HP que pode te ajudar a melhorar a performance de seu PC, fornecendo ferramentas para resolução de problemas. Existem diversas opções de assistência, como conteúdo técnico online, ajuda para resolver problemas com updates automáticos, auxílio para configurar ajustes em no PC, entre outros.

Olá, Experts HP!

 Permissões avançadas no Fórum são recursos adicionais que concedemos aos nossos Experts. Esta capacidade lhes fornece liberdade para tomar outros tipos de ação no Fórum, tornando vocês membros mais ativos e importantes em nossa comunidade.

Alguns itens a serem considerados: 

Para manter o mais alto nível de atendimento ao consumidor, nós avaliamos como estas permissões adicionais irão impactar a comunidade de Suporte da HP e os efeitos que elas podem ter nos times de Administração e Moderação - podemos fazer ajustes quando for necessário.

• Atingir um determinado ranking ou status de Expert não garante que a permissão seja concedida para cada Expert – assim como não implica que aquela capacidade estará sempre disponível.
• Nós também avaliamos cada Expert para determinar se é viável conceder uma nova permissão ao grupo, e se aquilo agregará à comunidade.
• Por ultimo, nós monitoramos cada Expert para analisar se cumpre consistentemente as Regras de Participação. Se as Regras de Participação forem quebradas, permissões podem ser removidas.

Abraços,

Equipe do Fórum HP

Parabéns. Você trabalhou duro. Você dedicou sua vida à tecnologia. Tudo que você conquistou resultou nisso – você agora se tornará um desenho!

Com a sua caricatura, você fará parte de um grupo estimado de profissionais distintos por seus poderosos cérebros, com nariz e orelhas comicamente exagerados. A partir do momento que você começa a utilizar sua caricatura, muitas pessoas ficarão admiradas com a semelhança entre você e um desenho animado, se perguntando como eles, também, poderiam alcançar tal grandeza. 

Ter uma caricatura é simples. Providencie as informações abaixo, e envie um email ao Community Manager da sua comunidade.

 Informações para a Caricatura

• Nome
• Email
• Nome de Tela do Expert
• Idioma
• Uma foto que mostre com clareza o rosto. Quanto melhor a resolução da imagem, mais recursos o artista terá para sua produção!

Requerimentos para a Foto

Para garantir que você consiga sua caricatura o mais rápido possível, a foto que você enviar deve seguir os seguintes critérios: 

• Foto Colorida
• Foto do rosto, de frente para a câmera
• Foto em Alta Resolução
• 10 x 15 cm (ou similar)
• Cores dos olhos e cabelo devem estar visíveis
• Formato JPEG

Nomeando o Arquivo

Salve a imagem com o seu ultimo nome, primeiro nome, e depois o idioma do Fórum que você participa:

ÚltimoNome_PrimeiroNome_IdiomaDaComunidade. 

Por exemplo: SILVA_RAFAEL_PORTUGUÊS.JPEG

Uma vez que você enviar sua solicitação para o Admin ou Manager da comunidade, enviaremos aos artistas da HP. Quando terminarem seu novo visual, enviaremos ao seu email. Geralmente, o processo leva de duas a três semanas.

Obrigado. E parabéns mais uma vez. Bem-vindo à festa.

Se tiver dúvidas sobre as caricaturas, por favor, entre em contato com o Gerente de sua comunidade (Community Manager).

Para ajudar a tornar nossos Experts ainda mais eficazes em ajudar os outros, nós emprestamos as novas tecnologias da HP para os membros mais ativos da Comunidade.

Veja aqui uma visão geral sobre o programa:

• Depois de assinar um contrato de empréstimo, a HP envia produtos e suprimentos para serem utilizados por um ano.  

• Ao longo do ano, use os produtos da maneira como quiser, para se familiarizar com produtos e softwares mais recentes da HP. 

• No final do ano, doe os produtos para uma instituição de caridade de sua escolha, a menos que a HP solicite que o produto seja devolvido. 

Por favor, note que se você receber um produto e depois postar comentários sobre sua experiência, você deve cumprir com as diretrizes da Comissão Federal do Comércio nestas divulgações. É necessário que as pessoas saibam no início de seu post que a HP forneceu o equipamento para seu uso. 

Veja abaixo uma sugestão:

Na condição de um dos principais contribuidores dos fóruns de Suporte da HP, a HP me proporcionou acesso ao [INSERIR NOME DO PRODUTO] sem nenhum custo, para que eu possa responder às questões levantadas no Fórum de forma mais eficiente.

Você somente utilizará esse tipo de declaração se você estiver compartilhando uma opinião sobre o produto, podendo influenciar a decisão de compra de outro usuário.

Embora seja nossa intenção enviar os produtos em uma base anual, não há nenhuma garantia de que este programa vá continuar no futuro. Além disso, nem todos os Experts se qualificam para o Programa Loan. Se você tiver dúvidas sobre o que é preciso, entre em contato com o Community Manager da comunidade.