Cartuchos 662 com falha

[Ytalo]

Comprei 2 cartuchos 662 um preto e outro colorido no site da loja hp, quando chegaram a impressora aprensentou falha do cartucho nos dois, testei em outra impressora e o mesmo aconteceu, já realizei todos os procedimentos do manual e nada, como proceder diante desse problema?

[Rodolfo_A]

Oi Ytalo, 

Qual o modelo exato da impressora?

Quais procedimentos realizou para tentar resolver?

Chegou a verificar se no site HP existe a atualização do Firmware?

[Ytalo]

O modelo da impressora é: HP Deskjet 1516.
Já atualizei os drivers e nada, coloquei os mesmos cartuchos em outra impressora e deu no mesmo, falha do cartucho, e fica piscando as 2 luzes de tinta da impressora.

[Rodolfo_A]

Oi Ytalo, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.