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[raphaelmartins]

Minha impressora esta com a luz do cartucho colorido acesa e a luz do cartucho preto fica piscando sem parar. O cartucho preto esta cheio mas na hora que eu vou verificar os níveis de tinta ele me apresenta um X sobre a cor PRETA. Já tentei atualizar os niveis mas não adiantou.

Toda vez que tento imprimir aparece: "Falha do Cartucho de tinta - PRETO - Os cartuchos listados acima estão danificados ou falham"

Agora nem a Scaner está funcionando. Apresenta a seguinte mensagem: "O scaner está atualmente em uso. Aguarde até a tarefa anterior ser concluida e tente digitalizar novamente."

Tentei ver com o aplicativo HP Scan Doctor mas nas duas opções tanto para Imprimir quanto para Scaner ele mostra que é problema com cartucho de tinta. Mas como eu falei o cartucho preto está cheio.

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá raphaelmartins,

Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos: (se não fez ainda)
1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos, cabeçotes e nos contatos dentro da impressora.
3. Aguarde 15 segundos, Ligue a impressora e recoloque os suprimentos.

Verifique os níveis da tinta e efetue a limpeza do sistema:
1. Clique em Iniciar em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP.
2. No software da impressora, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados.
3. Clique na guia Níveis de tinta estimados. Será exibida uma imagem representando os níveis de tinta estimados da impressora.
4. Na guia serviços escolha a opção de limpar cartucho e em seguida efetue o alinhamento.

Por gentileza entre no programa "paint" e desenhe 4 formas, pinte com as cores magenta, ciano, black e yellow, efetue a impressão e me informe como ficou.

Janaína_S