carro de cartucho travou

[marizadavid]

Após trocar o cartucho preto o carro travou. Mensagem de erro de cartucho. Preciso trocar o cartucho, mas o carro está travado do lado direito da impressora. Como resolver?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @marizadavid , boa tarde !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se não movimentar, tente pressionar ele um pouquinho pra dentro pra ver se destrava da estação de limpeza;

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[marizadavid · Accepted solution]

Agradeço a atenção, no entanto, não solucionou, pois descobri, após outras tentativas que o carro não se movia porque o cartucho preto, por estar mal encaixado, prendia o carro. Com a impressora desligada e cabo desconectado, usei uma chave de fenda bem comprida apertei o cartucho para baixo e puxei o carro. Aí substitui o cartucho normalmente. Obrigada! 

[Camila1402]

Não resolveu o problema 

[marizadavid]

O problema já foi resolvido.

[Ronaldo_Ferreir]

Oi @marizadavid , que ótimo que deu tudo certo, isso é o mais importante.

Precisando de algo futuramente, conte sempre conosco amiga !

Lhe desejo uma excelente semana !

🙏