problema nos cartuchos

[Flaviolucas2]

Minha impressora é HP Deskjet 3516 já faz um anos que tenho essa maquina agora ela fica dando erro nos cartuchos .

(PROBLEMA EM AMBOS OS CARTUCHOS ) JÁ TROQUEI DE CARTUCHOS E NADA DE VOLTAR A FUNCIONAR PRECISSO DE AJUDA

 pesquisei em varios site mas não encontrei solução.

[Janaína_S]

Olá Flaviolucas2,

Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy

Testou com cartuchos novos e originais da HP?

Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos: (se não fez ainda)

1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos, cabeçotes e nos contatos dentro da impressora.
3.  Aguarde 15 segundos, Ligue a impressora e recoloque os suprimentos, coloque primeiro somente o colorido e faça um teste.

Att,

Janaína_S

[Flaviolucas2]

Boa tarde  ja fiz todos os procedimentos e ainda não tive exito .os cartuchos que uso são originais comprei outros e ainda assim não funciona .problema em ambos os cartuchos  ou quando deixo só um a impresora não reconhece o que eu posso fazer 

[Janaína_S]

Oi Flaviolucas2,

Esta impressora possui o modo de imprimir com cartucho único, tente imprimir neste modo colocando apenas o cartucho preto no slot, reinicie a impressora e efetue uma cópia. Inverta o cartucho deixando fora da impressora o colorido e tente novamente a impressão.

Se persistir será preciso encaminhar a impressora para uma Assistência técnica analisar os contatos da impressora.

Att,

Janaína_S

[Flaviolucas2 · Accepted solution]

Boa tarde eu inserir o cartucho preto e desliguei a impresora desconectando - o da tomada deixei por 15 segundo sem ligar ,liguei e assim o cartucho preto está funcionando ,mas quando faço o mesmo com o colorido não funciona .está dando cartucho incompativel e quando coloco os dois no islot diz que ambos estão com problema.