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Solucionado!

Carçaca Trincada, problema na dobradiça não fecha a tela e descolando parte plástica da Tela

Zbook 15v G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um Zbook em 08/2019 nos Estados Unidos em 05/2021 percebi um pequeno risco na carcaça que com o tempo descobri que era na verdade um trinco bem na região de dobrar/fechar o note (parte externa a tela), que vem aumentando e a 15 dias ao fechar o note, travou e a engrenagem de abrir/fechar quebrou (caiu algumas partes plásticas) desde então só deixo o note aberto, em consequência a parte plástica que contorna a tela, esta descolando também. As autorizada HP que entrei em contato por indicação do 0800 da HP se recusaram a consertar por não haver peças e por ser um note que não conhecem. Estou muito triste com tudo isso, principalmente por não encontrar suporte/solução para este problema.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Carçaca Trincada, problema na dobradiça não fecha a tela e descolando parte plástica da Tela

@E_Santana , boa tarde !

 

Confirme se contactou uma das autorizadas da lista abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Por ser um notebook importado, possívelmente não tenham peças de reparo no Brasil.

Por esse motivo, teria que abrir um chamado na HP Americana e enviar pelos correios para reparo lá.

 

Espero ter esclarecido sua dúvida !


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Carçaca Trincada, problema na dobradiça não fecha a tela e descolando parte plástica da Tela

@E_Santana , boa tarde !

 

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https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Por ser um notebook importado, possívelmente não tenham peças de reparo no Brasil.

Por esse motivo, teria que abrir um chamado na HP Americana e enviar pelos correios para reparo lá.

 

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Solucionado!

Carçaca Trincada, problema na dobradiça não fecha a tela e descolando parte plástica da Tela

Olá Ronaldo, 

Entrei em contato com a ROMAQ (estão trabalhando no momento só com impressoras), HFINFO (sem disponibilidade de peças), ALLCOPY (para este modelo não dão assistência), AATECH (não dão assistência para o modelo/peças).

 

O suporte HP (via WhatsApp), disse ser possível importar a peça danificada (se for o caso), mas, nenhuma das autorizadas apresentou essa situação como uma possibilidade. 

 

A empresa SMSINFOCOMM (revenda autorizada HP que atende todo o Brasil), finalizou meu atendimento porque não consegui identificar/fornecer o Part Number da Peça danificada, é possível consultar o Part Number das peças com defeito ? Se sim, como proceder?

 

Obrigado pelas orientações. 

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Carçaca Trincada, problema na dobradiça não fecha a tela e descolando parte plástica da Tela

@E_Santana 

 

Não há um part number da dobradiça.

 

Essas outras empresas vendem peças:

 

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

 

Se mesmo essas não tiverem e como é um produto importado, como citei, infelizmente deverá entrar em contato com a HP Americana.

 

 

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 


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