Front camera of my HP Elite X2 1013 G3 does not work

[Rui_67]

We have in the company two HP Elite X2 1013 G3. One with an Intel I7 and another with an Intel i5.

Both have the last version of Windows 11 installed and updated as well as the last Bios version.

Almost at the same time, both lost the connection to the frontal web camera. Due to the coincidence, we considered that could be an issue with drivers or BIOS. In the i5 model, we reformatted it and reinstalled a fresh Windows 11. It did not resolve. We rolled back a BIOS version. It did not work. We bought a new frontal camera module and replace it. It did not fix the problem. We tried the new frontal camera module on the i7 model, and it did not resolve either.

Does anyone have similar problems?  Any idea on how to resolve it? It seems not be a hardware issue but a software/driver's issue, probably an incompatibility between Windows and drivers or Bios.

[VictorS]

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VictorS
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[Rui_67]

Temos na empresa dois HP Elite X2 1013 G31. Um com um Intel I7 e outro com um Intel i5.

Ambos têm a última versão do Windows 11 instalada e atualizada, bem como a última versão do Bios2.

Quase ao mesmo tempo, ambos perderam a conexão com a câmara frontal. Devido à coincidência, consideramos que poderia ser um problema com drivers ou BIOS. No modelo i5, nós o formatamos e reinstalamos um Windows 11 limpo. Não resolveu3. Voltamos para uma versão anterior do BIOS. Não funcionou. Compramos um novo módulo de câmera frontal e o substituímos4. Não corrigiu o problema. Tentamos o novo módulo de câmara frontal no modelo i7, e também não resolveu5.

Alguém tem problemas semelhantes? Alguma ideia de como resolver? Parece não ser um problema de hardware, mas sim de software/drivers, provavelmente uma incompatibilidade entre o Windows e os drivers ou Bios.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Rui_67 , boa noite !

Ele sempre funcionou com o Windows 11, ou estava com o Windows 10 e vocês atualizaram ?

Pergunto isso, pois de acordo com as especificações, ele funciona só com o Windows 10.

Antes de testar com outro Windows, por gentileza, siga as orientações do link abaixo para tentar resolver:
https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Guias-e-artigos-%C3%BAteis/Solucionar-problemas-com-Webcam-H...

Espero que lhe ajude de alguma forma !