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Notebook deixou de ligar

HP Notebook - 15-ay011nr (ENERGY STAR)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

O notebook não liga mais. Sequer liga o led indicativo ao lado do conector de entrada de energia. Tenho duas fontes e com ambas o notebook não dá sinal. Retirei a bateria e deixei apenas com a fonte de energia, também sem sucesso. De um mês pra cá a bateria não estava mais segurando carga (o que indicava que seria necessária a troca) mas agora sem ligar de uma vez fica a dúvida se o problema era a bateria.

O que pode ter ocorrido?

Quais testes podem ser realizados com o objetivo de diagnosticar o problema?

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Oi, luizffnogueira, 

 

Infelizmente não existe um teste específico, você terá que levar para um técnico dar uma olhada, esse problema pode ser ocasionado por vários fatores como defeito na placa mãe, placa de energia queimada, power Jack queimado, processador com defeito entre outros.

 

Se o produto estiver fora de garantia e não existir uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Gostaria de maiores orientações acerca de como identificar cada um dos possíveis defeitos.

1-O led ao lado do conector de energia não estar ligando (mesmo testando com fontes distintas) é indicativo de falha em placa de energia queimada ou power Jack? Pois eu poderia comprar essas peças (que são mais baratas) e ir por tentativa e erro.

 

2-Onde posso solicitar peças de reposição?

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Oi, luizffnogueira, 

 

De acordo com esse link abaixo você pode tentar trocar o DC-in power connector board Power Jack P/N: 813945-001

 

Componentes

 

No link acima existem os componentes do notebook, e no manual do produto a partir da página 31 as peças.

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Rodolfo_A, agradeço os conhecimentos compartilhados.

 

Adquiri um novo DC-in power connector board Power Jack mas pelo visto não é ele o problema. Mesma situação, não liga o led do conector e o notebook tbm não liga.

A próxima tentativa que devo tentar é o Botão de energia (P/N 855012-001) ?

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Oi, luizffnogueira, 

 

Pode ser sim.

 

Mas pode ser outro componente, como processador, placa mãe entre outros, recomendo levar para um técnico, ele vai ter ferramentas que podem medir eletricidade e ver onde está a falha.

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Devidamente auxiliado por um técnico foi identificado que o defeito era na placa-mãe... =/

Onde encontrar a placa-mãe BDL50 LA-D704P rev. 4.0 para i5 em um lugar confiável? (seja aqui ou no exterior)

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OI,luizffnogueira, 

 

Neste caso você pode entrar em contato com uma das assistências no link abaixo, eles podem verificar a disponibilidade da placa mãe para a troca:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

https://www.smsinfocomm.com.br/contato/

Telefone de Contato: (11) 2078-9999

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