Placa de rede Probook 450 G5

Luciano_Cancio · ‎10-04-2019

Boa tarde,

estou com um problema na placa de rede de meu portátil. Sempre que eu faço acessos remotos por RDP ou acesso a ficheiros de rede tenho um problema de travamento momentaneo. Perco a conexão e tenho que voltara me conectar novamente.

Já fiz atualizações dos drivers de rede, já testei novas portas do switch que utilizo mas voltou a acontecer. Coloquei um adaptador externo USB/Ethernet e funcionou normalmente.

O dispositivo de rede é o da imagem anexo.

Podem me ajudar, antes de acionar a garantia do equipamento?

Fabio_L32 · ‎11-04-2019

Olá @Luciano_Cancio ,

Puxa, pena que não resolveu

Por favor, se sanei suas duvidas, pode marcar o tópico como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎10-04-2019

Olá @Luciano_Cancio ,

Agradecemos pela postagem,

Tente as atualizações abaixo:

BIOS

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp94501-95000/sp94767.exe

Rede

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91410.exe

Em caso negativo, terá que acionar o suporte HP

No aguardo

Att,

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Luciano_Cancio · ‎11-04-2019

Boa tarde Fábio,

Fiz as atualizações sugeridas mas o problema voltou a acontecer. Vou acionar o suporte HP para tratar.

Obrigado pela ajuda.

Fabio_L32 · ‎11-04-2019

Olá @Luciano_Cancio ,

Puxa, pena que não resolveu

Por favor, se sanei suas duvidas, pode marcar o tópico como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,

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Luciano_Cancio · ‎27-05-2019

Fábio, só para efeito de ajuda para outros que possam ter o mesmo problema, após ter feito contato no forum resolvi acionar a garantia HP, que fez a troca da placa do portátil. Mas... não funcionou. Voltou a apresentar o mesmo sintoma, então resolvi fazer alguns testes nas propria placa de rede. Fui nas opções avançadas da placa e alterei, um a um, alguns itens. Eu alterava e testava, foi quando me deparei com uma propriedade chamada "Ethernet Verde", e ao desativar essa função a placa esta trabalhando perfeitamente!!!

Pesquisei sobre essa função e vi que é para configurações de economia de energia, quando a placa estiver ociosa ela desativa a sua função... Enfim, era o que estava fazendo minha conexão cair por vezes. Como eu fazia acesso remoto a alguns servidores e ficava, por vezes, alguns segundos sem usar, ela provavelmente achava que a rede estava ociosa e me derrubava.

Bom, agradeço sua ajuda e espero que essa resposta possa ajudar alguem que venha a ter o mesmo problema.

Abraços

Luciano Coutinho