Problema a ligar a rede WI-FI 5G

[JCForte]

 Boa tarde

Comprei ontem um portátil HP ProBook G7 referencia 8VU03EA#AB9.

Tenho o serviço da Vodafone com o Smart Router 2 que tem as redes 2.4 e 5Ghz combinadas e com o mesmo nome e pasword conforme configurado pela VDF.

Tive muitas dificuldades em ligar o Probook por wi-fi e a manter a ligação. Por vezes o dispositivo deixava de funcionar e desapareciam todas as redes WI-FI. Para resolver tive de reiniciar o PC.

Andei a ver na net informação sobre problemas com acesso ao router e resolvi separar  as redes 2.4 e 5.0 acrescentando estes sufixos e colocando uma nova password em cada uma das redes.

Tentei ligar o Probook ao router mas só consigo ligação no 2.4Ghz. Ao ligar ao 5.0 ele não ganha acesso e o dispositivo vai abaixo. Se insistir acaba por desativar o adaptador e aparece problema no adaptador triangulo amarelo com ponto de esclamação e lá tenho de reiniciar o PC.

Tenho vários outros equipamentos, iPhones, Mac, iPad e todos se ligam à rede 5G sem problemas. No MacBook Air consigo velocidades de 500mb/s por wi-fi  5 G sem problemas.

Tambem já aconteceu perder a ligação no 2.4 G e ter de reiniciar ao PC depois de ter feito uma tentativa no 5G e voltado logo para o 2.4g, mas foi só ao fim de mais de meia hora.

O gestor de dispositivos nao assinala problemas.

O computador fez as atualizações todas pelo HP Support Assistant.

Pergunto se será problema de configração o problema de hardware.

Grato pela ajuda

Com os melhores cumprimentos,

João F. 

[RoseliS]

Olá JCForte!

Para obter uma informação mais precisa e acesso remoto, sugiro entrar em contato diretamente com o atendimento especializado nesta linha de produtos.

São Paulo e  Região: 011.3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opção 3.5.2

[JCForte · Accepted solution]

Bom dia

Obrigado pela ajuda, mas eu sou de Lisboa, Portugal.

Resolvi o problema indo ao site do fabricante do dispositivo WI-FI, a Intel e descarregando o Driver correto WIN 10 para o AX201 do meu ProBook.

O Driver que está nos downloads da HP para o meu produto está errado/desatualizado.

O ProBook 440 G7 já comunica bem com WI-FI 5GHz.

Obrigado

[RoseliS]

Que bom que foi resolvido JCForte!

Obrigada por compartilhar a solução na Comunidade. Irá ajudar as outras pessoas que estão com o mesmo problema.