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Saída de áudio (plug) não funciona, mas speakers estão ok

14-ac141br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde!

Tenho um 14-ac141br e já tem uns bons meses que a saída de áudio parou de funcionar.

Já busquei várias alternativas na internet, tipo reinstalar o driver ou atualizar, etc, mas nenhuma funcionou.

Alguém pode me ajudar?

 

Quando conecto os fones (que estão em perfeito estado de funcionamento, posso conectar qualquer fone que o resultado é o mesmo) ouço um zunido baixo constante; consigo ouvir a música em um dos lados do fone, mas muito muito baixo (quase inaudível), mesmo os controladores de volumes estando todos no máximo.

 

3 RESPOSTAS 3
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Mensagem 2 de 4
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Saída de áudio (plug) não funciona, mas speakers estão ok

Oi, marceloikad, 

 

Nos alto falantes o som funciona normalmente?

 

Chegou a formatar o equipamento?

 

Qual a data de compra do notebook?

 

Pela descrição pode ser que o módulo de áudio esteja com problema ou afundou na carcaça.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 4
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Saída de áudio (plug) não funciona, mas speakers estão ok

Opa!


Speakers 100% funcionando. Nunca formatei o note, creio que a compra foi em abril de 2017, vai dar 2 anos agora.

 

Como consigo verificar isso da carcaça?

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Mensagem 4 de 4
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Saída de áudio (plug) não funciona, mas speakers estão ok

Oi, marceloikad, 

 

Para poder verificar o plug do som será necessário abrir o equipamento, temos apenas o Manual do produto em inglês para mostrar como desmontar a partir da página 46.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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