Saída de áudio (plug) não funciona, mas speakers estão ok

[marceloikad]

Boa tarde!

Tenho um 14-ac141br e já tem uns bons meses que a saída de áudio parou de funcionar.

Já busquei várias alternativas na internet, tipo reinstalar o driver ou atualizar, etc, mas nenhuma funcionou.

Alguém pode me ajudar?

Quando conecto os fones (que estão em perfeito estado de funcionamento, posso conectar qualquer fone que o resultado é o mesmo) ouço um zunido baixo constante; consigo ouvir a música em um dos lados do fone, mas muito muito baixo (quase inaudível), mesmo os controladores de volumes estando todos no máximo.

[Rodolfo_A]

Oi, marceloikad, 

Nos alto falantes o som funciona normalmente?

Chegou a formatar o equipamento?

Qual a data de compra do notebook?

Pela descrição pode ser que o módulo de áudio esteja com problema ou afundou na carcaça.

[marceloikad]

Opa!

Speakers 100% funcionando. Nunca formatei o note, creio que a compra foi em abril de 2017, vai dar 2 anos agora.

Como consigo verificar isso da carcaça?

[Rodolfo_A]

Oi, marceloikad, 

Para poder verificar o plug do som será necessário abrir o equipamento, temos apenas o Manual do produto em inglês para mostrar como desmontar a partir da página 46.