Aviso de papel enroscado, sem parar. Porém não há papel enroscado. Não há Assistência Técnica ?

[Arnaldo_Amaral]

Boa tarde, pessoal.

Estou com o seguinte problema :

A impressora apresenta a todo momento a mensagem de papel enroscado. Porém não há papel enroscado. 

Minha impressora já não está mais na garantia.

Estou procurando por uma assistência técnica em São Paulo.  Não há assistência técnica da HP em São Paulo?

Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Arnaldo_Amaral , bom dia amigo !

As vezes não há papel preso, mas a fica encoder pode estar suja ou riscada e causa isso.

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Se não resolver, clique no link abaixo para ver a lista de assistencias técnicas da HP em todo o Brasil, algumas em SP Capital também:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Arnaldo_Amaral]

Olá    @Ronaldo_Ferreir  , boa tarde.

Estou fazendo os testes que você sugeriu e assim que terminar eu informo se funcionou.

Verifiquei que o link sobre as assistências técnicas é de muitos anos atrás.  Existe algum mais recente?

Obrigado.

[Arnaldo_Amaral]

Olá Ronaldo.

Segui suas orientações, mas infelizmente o problema continua.

Vou ver se alguma daquelas assistências técnicas, que você passou no link, está atendendo.

Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Qualquer dificuldade nos avise.