Cabeça de impressão

Cata1 · ‎13-02-2019

Não consigo imprimir em todas as cores. Comprei cartucho novo (preto). Mas, vi que o problema não era esse. Imprime normal, no azul, por exemplo. Fiz um teste de figuras. 1 preta, 1 azul, 1 vermelha e 1 verde ao mesmo tempo. A impressora, imprimiu 2 verdes, 1 preta e 1 azul (diferente do que eu pedi). Texto em preto não imprime. Tentei mudar para o azul escuro. Ela imprime um texto em azul claro.

Ronaldo_Ferreir · ‎13-02-2019

Olá @Cata1 , bom dia !

Uma dúvida, os cartuchos são originais ou recarregados ?

Que tipo de programa está usando para impressão ?

Chegou a fazer um teste do Paint por exemplo ? (assim eliminamos algo relacionado ao programa)

Siga os passos do documento abaixo também:
https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...

E atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2540/DJ2540IA_R1828B.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Cata1 · ‎13-02-2019

Muito obrigada por sua ajuda. Realmente não é na cabeça de impressão que está o problema. Os cartuchos são originais, mas não esão imprimindo. Comprei um cartucho preto achando que era a tinta. Mas, não era. Meus cartuchos estão com 80% de tinta. O colorido não está reconhecendo as cores. Fiz o teste de cores: Verde, azul, preto e vermelho. Saiu 2 verdes, preto e azul claro. Texto em preto, não sai. Troquei o cartucho preto pelo que eu havia comprado. Agora, sai o preto e o colorido continua da mesma forma. Um técnico me disse que pode ser entupimento dos cartuchos. Então, me deu uma dica valiosa: Retire os cartuchos, limpe a parte da tinta com papel higiênico, esfregando bem. Depois umideça um pedaço de papel higiênico e deixe o cartucho em cima por mais ou menos 30 min à 1 h. Pode ser que desobstrua o cartucho. Detalhe: quando passei o papel higiênico seco, só saiu verde. Meu C.V. foi impresso com minha foto em verde. O cartucho preto novo, funciona normal. Então, o problema é realmente nos cartuchos. Se fosse na cabeça de impressão, não imprimiria com o cartucho novo. Outra dica é imprimir, pelo menos uma folha por semana e não deixar muito tempo parado.

Muito obrigada pelo seu pronto atendimento.