Cartucho HP Preto 664

Tanize · ‎15-06-2024

Realizei uma compra de dois cartuchos HP 664 (um colorido e outro preto) na data de 02/06/2024, porém o preto está com defeito, como proceder para realizar a troca do mesmo?

Fabio_L32 · ‎17-06-2024

OLá @Tanize

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Qual modelo da impressora HP que usa o cartucho ? E qual é a mensagem de erro ?

No aguardo

Att,

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Tanize · ‎17-06-2024

Bom dia, obrigada por me responder.

O modelo da minha impressora é: HP DESKJET INK ADVANTAGE 2676.

Quando vou imprimir aparece uma mensagem informando que o cartucho de tinta não está funcionando. O problema está no cartucho preto, pois aparece na tela da minha impressora como ele estivesse vazio, sendo que comprei os dois (colorido e preto) na mesma data (dia 02/06/2024) e com o colorido não tenho problema.

Agradeço a atenção desde já.

At.te

Tanize

Fabio_L32 · ‎17-06-2024

Olá @Tanize

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Att,

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