Cartucho Hp 664 xl colorido com defeito

[Delminha]

Comprei um cartucho HP 664XL F6V30AB com validade até 01/2019 e Hoje 15/10/2018 quando fui colocar na impressora HP3636, a cor azul não estar sendo impressa(saindo no papel).

Eu comprei o cartucho a algum tempo e só hoje abrir a embalagem para usar porque ainda tinha um cartucho colorido com tinta.

Mas para a minha surpresa está com este defeito(Não imprime na cor azul).

Fiz todos os procedimentos descritos na solução de problemas no site Hp, sem êxito.

Como faço para trocar este produto, já que na loja não troca mais porque já passou o prazo, agora só com o fabricante.

(Vocês).

Se o cartucho tem a validade até 2019, então independente da data da compra o mesmo teria que funcionar perfeitamente quando fosse aberto para uso.

Aguardo resposta e solução,

ATT.;

[Fabio_L32]

OLá @Delminha,

Agradecemos pela postagem

Para que possa orientar corretamente, qual seria o modelo da impressora ?

No aguardo

Att,

[Delminha]

Olá!

A Impressora é DeskJet  Ink. Advantage 3636.

Mas o Problema não é com a impressora porque coloquei outro cartucho colorido e funcionou normalmente todas a cores(inclusive o azul).

O problema é neste cartucho que comprei. Ele não está saindo a cor azul nem no papel(quando precionei ele no Papel0

Só aparecem a cores margenta e amaelo, o azul não sai.

Fico no agurado, pois paguei caro em um cartucho que não funciona direito.

ATT.

[Fabio_L32]

Olá @Delminha,

Agradeço pelas informações

Tente este procedimento:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

No aguardo

Att,