Cartucho incompatível, ausente ou erro

Hugo_Almeida82 · ‎05-08-2022

Olá pessoal, boa tarde!,

A impressora não reconhece os cartuchos novos quando inseridos nos slots. Aparece a mensagem "Cartucho incompatível", e "Problema nos Cartuchos". Não conseguem se comunicar com a impressora.

Nunca tive problema com os cartuchos. O número do cartucho é 664. A impressora pertence à família HP Deskjet Ink Advantage 3630 All-in-one Printer Series.

A impressora está atualizada juntamente com o firmware.

Como devo proceder?

Desde já agradeço à atenção.

Ronaldo_Ferreir · ‎08-08-2022

@Hugo_Almeida82 , bom dia !

Os cartuchos são originais ou recarregados ?

Se voltar os cartuchos antigos, detectam normalmente ?

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Hugo_Almeida82 · ‎08-08-2022

Olá Ronaldo, bom dia!

Obrigado pelo retorno.

Os cartuchos são originais. Comprei-os na Kalunga, como sempre faço. Os cartuchos antigos também não detectam a impressora. Acredito ser problema no hardware, problema físico/mecânico.

Você indica alguma assistência técnica autorizada da HP no Rio de janeiro?

Um abraço!