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Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Cartucho incompatível, ausente ou erro

HP DeskJet Ink Advantage 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá pessoal, boa tarde!,

 

A impressora não reconhece os cartuchos novos quando inseridos nos slots. Aparece a mensagem "Cartucho incompatível", e "Problema nos Cartuchos". Não conseguem se comunicar com a impressora.

Nunca tive problema com os cartuchos. O número do cartucho é 664. A impressora pertence à família HP Deskjet Ink Advantage 3630 All-in-one Printer Series.

A impressora está atualizada juntamente com o firmware.

 

Como devo proceder?

 

Desde já agradeço à atenção.

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
36,107 27,662 6,958 9,610
Mensagem 2 de 3
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Cartucho incompatível, ausente ou erro

@Hugo_Almeida82 , bom dia !

 

Os cartuchos são originais ou recarregados ?

Se voltar os cartuchos antigos, detectam normalmente ?


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Cartucho incompatível, ausente ou erro

Olá Ronaldo, bom dia!

Obrigado pelo retorno.

 

Os cartuchos são originais. Comprei-os na Kalunga, como sempre faço. Os cartuchos antigos também não detectam a impressora. Acredito ser problema no hardware, problema físico/mecânico.

Você indica alguma assistência técnica autorizada da HP no Rio de janeiro?

 

 

Um abraço!

 

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