Cartucho não funciona

[Gusdan21]

Boa noite, comprei dois cartuchos novos para minha impressora, cartuchos 664 XL. Fiquei vinte e  poucos dias sem utilizar, imprimi só 38 páginas, e o preto parou de funcionar, já fiz todos os procedimentos disponíveis no site da HP e os indicados pelo robô no chat. Gostaria que os cartuchos fossem trocados, inclusive o colorido, pq só imprimi duas folhas com ele e deve dar problema também.

Como faço para conseguir a substituição?

Comprei no site do submarino e tenho a nota fiscal.

[Fabio_L32]

Olá @Gusdan21 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo da impressora ? E qual a mensagem exata do erro ?

No aguardo

Att,

[Gusdan21]

Boa noite,

A impressora é do modelo HP Deskjet ink advantage 2676.

Não aparece mensagem de erro, dá como se o cartucho estivesse vazio. Aparece a imagem do cartucho com um pontilhado vermelho ao redor.

Como disse anteriormente, o cartucho que deu problema é o preto 664 XL.  Ele imprimiu umas 38 páginas e  parou de funcionar, já fiz todos os procedimentos disponíveis no site da HP e os indicados pelo robô no chat e nada resolveu.

Aguardo retorno,

Obrigado.

[Fabio_L32]

Olá @Gusdan21 

Tente esses procedimentos aqui:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Att,

[Gusdan21]

Bom dia!

Fiz os procedimentos e o problema persiste. Conforme imagem abaixo:

Fica dando esta mensagem de pouca tinta contudo o cartucho é novo, é um XL e imprimi poucas páginas, como informei anteriormente.

Obrigado.

[Fabio_L32]

Olá @Gusdan21 

Se vc voltar o cartucho anterior... Como fica a mensagem ? 

No aguardo

Att,

[Gusdan21]

O cartucho anterior já joguei fora. 

Mas tenho um novo na caixa, acabou de chegar. Quer que abra e coloque?

[Fabio_L32]

Olá @Gusdan21 

Sim, melhor testarmos... Pois a falha é na impressora.

Att, 

[Gusdan21]

Coloquei o cartucho novo e funcionou normalmente. 

Não retornou qualquer mensagem de erro, nem deu que o cartucho estava vazio.

Segue fotos do cartucho danificado: frente, contatos e do injetor. Se quiser posso mandar a foto com o número de série do cartucho ou outra que queria ver. A data de validade do cartucho é 04/07/2025. Não sei porque isso ocorreu.

[Fabio_L32]

OLá @Gusdan21 

Além dessas imagens preciso também:

- Data da validade ( em imagem )

- Laterais

OBS: A NF é valida apenas por 90 dias da data de emissão ( Que é garantia de suprimentos )

No aguardo

Att,