Cartucho não reconhecido

[banicred]

Esse problema pode ser o CHIP que vem no cartucho...

Peça a troca do mesmo e faça um teste.

[Rodolfo_A]

Olá DudaMarques

Faltou só a foto do chip do cartucho, poderia me enviar por gentileza.

Obrigado.

[DudaMarques]

Não sei aonde é o chip. É esse aqui? 

 

 

[Rodolfo_A]

Oi, DudaMarques,

Só para concluir, faça os procedimentos abaixo:

Com um pano úmido e sem fiapos, limpe os contatos de cobre dos cartuchos.

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Faça um reset no equipamento:

Desconecte o cabo USB, retire os cartuchos e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Conecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Abra o Paint e faça um desenho em preto e tente imprimir.

Atualize o Firmware da impressoa:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 2540

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

[DudaMarques]

Ok, irei realizar o procedimento e retorno!

Grata! 

[Rodolfo_A]

Ok, fico aguardando

[DudaMarques]

Olá Rodolfo, tentei todos os procedimentos que você solicitou para resolver a situação, realizei até mais de uma vez, mas infelizmente não tive sucesso. o programa doctor ainda relata o problema no cartucho preto, orienta a troca. peço sua ajuda para que seja feita a troca dos mesmo, para enfim eu poder realizar minhas impressões. estou precisando, como eu disse preciso disso para trabalho. desde ja, agradeço os esforços. att Eduarda Marques

[DudaMarques]

segue algumas imagens pra comprovar que o cartucho não esta funcionando corretamente.

[Rodolfo_A]

Oi, DudaMarques, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.