Cartucho novo com defeito

[Nicael]

Boa Noite.

Comprei novos cartuchos para minha impressora modelo HP DeskJet Ink Advantage 2676, porém somente o colorido está funcionando, o cartucho preto fica como "Problema no cartucho" no sistema operacional, já na impressora fica piscando um luz laranja e não reconhece o cartucho.

Já fiz todos os resets e testes recomendado no site.

Gostaria de saber como faço a troca do produto.

Aguardo retorno, obrigado desde já.

[Fabio_L32]

Olá @Nicael 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Att,

[Nicael]

Realizei todos as orientações, porém o erro permanece. O que fazer agora ?? 

[Fabio_L32]

Olá @Nicael 

Ao colocar outro cartucho colorido, como fica ?

No aguardo

Att,

[Nicael]

O cartucho colorido funciona normal, o problema é no cartucho preto. Esse é novo, eu não comprei outro pra testar. 

[Fabio_L32]

Olá @Nicael 

Precisa testar, pois a falha tbm pode ser na impressora.

Att, 

[Nicael]

caso não seja a impressora, vou perder esse cartucho?

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @Nicael 

Não perderá, se realmente for ele o defeito você pode pedir a substituição do cartucho defeituoso. 

Att,